广州南站国庆节客运工作总结详解.pptVIP

广州南站国庆节客运工作总结 10月1日当天有哪些地方做得不足？ 客流预测不到位 目 录 客运管理 客运服务 服务用品管理 一、客运管理 10月1日国庆节当天，南站进站客流为88298人次，比去年同期增长20%；国庆假期七天里均较上年同期有两位数的增长，中心站在前期的客流预想中有所欠缺。 客流预测所参考的数值应更加广阔 （二）方案优化 OCT使用率高达40%--50%，在客流控制点可设置OCT专用通道，有效地减轻客流控制的压力。 TVM发售能力未能满足需求 二、客运服务 早、中班在站厅A、B端各设置一个‘Y’岗，作为区域负责人，负责观察客流及客流控制。 （二）区域服务指引卡 为上岗人员（特别是外部支援人员）配备“区域服务指引卡’，提高整体的服务水平 （三）形象美 中心站各站设置“化妆盒”，要求值班站长在员工上岗前进行仪容仪表的检查，发现不符合标准的，立即整改。 形体及精神面貌 （四）支援人员服务培训 外部支援人员到达车站后，先组织进行简单的培训，包括介绍南站的客流特点、周边环境、客流组织方案、如何配合车站开展客流控制。 向支援人员明确区域服务标准，并派发区域服务指引卡，让支援人员发挥最大的作用。 加强关注车站的整体运作及人员的服务，及时对表现不足的员工进行教育，保持良好的精神面貌及更好地为乘客提供优质的服务。 服务用品预算 根据岗位的编制，提前准备好相应数量的服务用品 人员安排不到位，缺乏岗位联动机制 人员服务细节不到位 服务用品准备不足 （一）客流特征 适当增加预制票岗位可有效舒缓排队购票的压力 （一）区域负责制 抬头挺胸收腹，下颌微收，双肩放松女士：双手放于肚脐上，左手在下，右手在上男士：双手自然下垂于身体两侧女士：丁字步，身体微微前倾，重心放在两脚掌的中间男士：双脚分开与肩齐宽，重心放在双脚之间