F5 专业服务条款.pdfVIP

F5 公司标准服务 F5 公司专业服务包含以下几个方面：产品质量保证；产品现场安装服务；产品技术支持与 维护服务；培训与技术咨询等四类服务产品。若用户采购F5 公司硬件产品服务期到期前，请提 前采购F5 公司的相应服务产品。若用户的硬件产品之服务期限到期后，未采购F5 服务产品， 则无法享受F5 公司专业服务。同时将向用户收取服务到期之日起至用户重新采购服务生效之日 起的 Catch Up 费用。 以下为F5 中国所提供的标准服务范围,具体项目服务内容视F5 所收到的服务定单而定. 一．F5 在服务有效期内的质量保证:  软件部分: F5 提供自出货日期之日起的质量保证；基于(i) 在正常使用情况下的软件介 质损坏；和(ii) 软件用户申报其可公开的系统配置并在F5; 软件产品可申明可支持的系 统环境下；F5 提供免费的软件介质更换！  硬件部分: F5 为其提供的所有硬件产品提供自产品出厂起的免费质量保证，在服务有 效期限内提供免费维修 （正常损坏） 二．产品现场安装服务 1．安装前的工作 收到订单之后，内部销售代表即开始启动“安装流程”。依据该流程，相关人员将向客户提 供一份“安装前的核对