福安——提高先行登记保存通知书书写正确率(7稿)详解.docVIP

QC活动课题名称：提高先行登记保存通知书书写正确率 QC活动小组名称：动车组 （注册编号：Fayc-1 ） 报送单位：福安市烟草专卖局 2014年4月  一、QC小组概况与成员简介 小组名称 动车组 成立时间 2010.06 课题名称 提高先行登记保存通知书书写正确率 小组类型 管理型 组长 林国平 活动日期 2013年5月—2014年2月 课题注册 2013.5 小组成员 5人 注册编号 Fayc-1 活动次数 16次 QC教育时间 16小时 序列 姓名 文化程度 工作部门 工作职务 组内职务 组内分工 1 林国平 大专 专卖办 主任 组长 设定目标、制定对策、效果检验 2 蔡剑东 本科 专卖办 内勤 组员 原因分析、制定对策、巩固措施、总结、成果发布、PPT制作、 3 金成峰 大专 赛岐所 专管员 组员 现状调查、原因分析、对策实施 4 阮东 大专 稽查队 稽查员 组员 现状调查、原因分析、对策实施 5 陈国强 大专 城关所 专管员 组员 现状调查、原因分析、对策实施 二、小组活动计划 以下是本小组的QC课题活动计划表，小组活动时间为2013年5月—2014年2月。   三、选题理由 理由一、根据烟草专卖行政执法案卷的评查标准，为保证执法工作严肃性，要求执法文书书写应当保证100%的正确率。 理由二、在2013年1-5月份开具的104份先行登记保存通知书中一共出有22份出现错误，正确率仅达78.85%。 因此选定课题为：提高先行登记保存通知书书写正确率。 四、名词解释 未知品牌卷烟：指未在福建省在销卷烟目录内的卷烟品牌，包含走私卷烟、自创品牌的假冒伪劣卷烟、没有在福建省内销售的国产卷烟。 五、现状调查 调查一：2013年1-5月先行登记保存通知书开具情况 2013年1-5月，福安全区共开具先行登记保存通知书104份，其中赛岐所开具25份，穆阳所开具11份，城关所开具38份，稽查队开具30份。 图1 先行登记保存通知书开具分布 制图人：金成峰 时间：2013年6月3日 调查二：2013年1-5月份各所队先行登记保存通知书正确率情况 小组对 2013年1-5月份各所、队开具的先行登记保存通知书的书写正确率进行了调查。 图2 各所队1-5月每月先行登记保存通知书写正确率 制图人：金成峰 时间：2013年6月5日 图3 各所队平均先行登记保存通知书写正确率 制图人：金成峰 时间：2013年6月5日 经调查，1-5月份城关所平均书写正确率为71%，赛岐所为72%，稽查队为73%，穆阳所为82%。各个所、队的平均书写正确率相当。同时调查显示，穆阳所在1月、3月、5月书写正确率达100%，稽查队2月的书写正确率达100%。 调查三：先行登记保存通知书不准确的问题点频率 小组成员对先行登记保存通知书不准确的问题点频率进行统计调查。情况如下表所示： 表1先行登记保存通知书写错误问题点调查表 问题点 频数 累计频数 累计频率 卷烟品名开具不准确 22 57.9% 57.9% 案件案由书写不完整 10 26.3% 84.2% 当事人许可证号登记错误 3 7.9% 92.1% 当事人姓名书写错误 2 5.3% 97.4% 先行登记保存地点错误 1 2.6% 100% 制表人：阮东 时间：2013年6月10日 图4 先行登记保存通知书写错误问题点排列图 制图人：阮东 时间：2013年6月10日 从排列图可以看出：先行登记保存通知书书写不准确的主要点集中在这两个方面：1、卷烟品名开具不准确；2案件案由书写不完整。 六、设定目标 通过开展QC课题活动，提高先行登记保存通知书书写正确率，保证先行登记保存通知书书写正确率由目前的平均73%提升到100%。 目标设定依据： 1、执法工作严肃性要求案由书写应当保证100%的正确率。 2、目前先行登记保存通知书书写正确率不高的问题集中在卷烟品名开具不准确和案件案由书写不完整两个方面，这两个问题经过努力可以得到解决。 3、根据调查二显示，1-5月，穆阳所、稽查队达到过100%的书写正确率。 七、原因分析 6月份，通过小组成员座谈讨论、工作过程观察等方式，对影响先行登记保存通知书的开具正确率的原因进行梳理。 八、要因确认 根据关联图，小组共总结归纳了7个末端因素。根据这些末端因素，小组运用头脑风暴法对这些末端因素进行分析并编制了要因确认表。 要因确认计划表 序号 末端因素 确认内容 确认方法 依据 确认人 完成 时间 1 在日常专卖业务知识培训中，没有涉及先行登记保存通知书的培训。 抽选3名经过先行登记保存通知书培训的