高速铁路客运服务系统建设2014详解.pptVIP

-*- 铁道部运输局 铁路总公司运输局 2014年8月 一、高速铁路对于铁路客运意味着什么? 二、铁路客运服务系统是什么? 三、铁路客运服务系统该怎么建? 四、车站建设过程中客运人员还需要关 注哪些事? 五、铁路客运服务系统发展方向 一、高速铁路对于铁路客运意味着什么? 日本新干线（1959-1964）十河信二 京津城际铁路（2005-2008） （武广、郑西、广深）（200/300） 我国高速铁路 特点： （高速度/高密度/大客流/换乘多/网络化/安全可靠） 背景： （经济持续发展/居民收入增加/城镇化/综合交通） 二、铁路客运服务系统是什么? 客运服务系统的由来 系统2005年的状况 （客票系统（检票）/广播/引导） 客服系统总体技术方案 客票系统：票务系统是以席位管理和交易处理为核心，建立多种售票方式、多种支付形式、灵活的营销策略，以自助式售票和自动检票为主的实时交易系统。 （磁介质） 客服系统总体技术方案 旅服系统：旅客服务系统以信息自动采集为基础，为旅客提供全方位信息服务为目标，实现车站信息自动广播、导向、揭示、监控等功能，提供互联网、呼叫中心、移动通信等多种途径的信息服务，运用多种服务手段为旅客提供优质服务，实现旅客服务和运营管理信息化。 客服系统总体技术方案 营销策