第三章 管理环境要点.pptVIP

第三章 管理环境 组织环境的分类 根据各种因素对组织行为和经营管理活动影响程度的不同，可以将管理环境分为组织外部环境和内部环境两大类。 外部环境 一般环境（政治、经济、文化、法律等） 任务环境（顾客、竞争者、供应商、政府） 内部环境 企业文化 第二节 管理环境分析 国际透明组织2013年最廉洁国家排行，中国位列80 1999年欧元正式启动，欧元国对商品统一使用欧元定价，在欧洲各国销售产品的跨国公司立刻认识到自己处于与以往不同的环境之中，大多数跨国公司在欧洲各国采用不同的定价方式，而现在他们将不得不采取物价的趋同趋低方式。 小故事 森林遇虎 两个人在森林里，遇到了一只大老虎。A就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。B急死了，骂道：“你干嘛呢？再换鞋也跑不过老虎啊！”A说：“我只要跑得比你快就好了。” 21世纪是充满竞争的世纪。如果只闭门造车，对其他竞争对手的情况不闻不问，这样的企业的存活期是绝对不会长久的，因为更多的竞争才能促成更快的发展；在这样一个环境迅速变化的时代里，如果不能对外部迅速变化的环境适时做出反应，企业只能一败涂地。 案例讨论 巴黎迪斯尼的失败 1955年，占地30公顷的“迪斯尼乐园”在美国加利福尼亚州成功开放； 1971年，“迪斯尼世界”在佛罗里达州再奏凯歌； 1982年，占地200英亩的“东京迪斯尼” 成功开放； 20世纪90年代，迪斯尼开始了欧洲梦，最终选择建在巴黎。 按计划投资50亿美元，在1993年9月30日结束的财政年度里，迪斯尼公园已经损失了9.6亿美元，94年底累计亏损达20亿美元。位于法国巴黎的欧洲迪斯尼乐园宣布，到2002年9月，公司的亏损金额已达56亿欧元，约合66亿美元。 案例讨论 巴黎迪斯尼失败之原因 迪斯尼公司的预测： 预计第一年就会有1100万欧洲人光顾这一举世奇作。因为在此之前就有270万欧洲人光顾了美国迪斯尼乐园，并消费了16亿美元。 进一步预测之后认为，欧洲迪斯尼每年的游客量应该达到6000万人。因为迪斯尼乐园在美国的2.5亿人口中，每年吸引游客4100万人，占总人口的6.6％；如果按照同样的比例，西欧人口为3.7亿，应为6000万人。且欧洲人比美国人有更长的假期 ，美国人平均有两至三个星期的假期，欧洲人则与之不同。例如，法国和德国人的假期一般为五个星期， 管理者认为游客们不会太在意门票价格和服务价格的高低。 认为游客们一般得住上三至四夜。 认为星期一比较轻松而星期五比较繁忙，因此也相应地安排了员工。而事实恰相反。 听说欧洲人不吃早餐，因此缩小了餐馆的规模；而事实恰相反。 案例讨论 巴黎迪斯尼失败之原因 迪斯尼开放时的状况: 一些知识阶层的人士将刚刚诞生的米老鼠视为对欧洲文化的污染，称公园为可恶的美国文化; 公园门票成人是42.25美元，比当时在美国的公园门票还要高。 公园门口迪斯尼宾馆一个房间一晚是340美元，相当于巴黎最高档的宾馆的价格。 公司开放时正值欧洲严重的经济衰退，欧洲的游客们因此比美国的游客节俭得多。 结果：游客会缩短停留时间，避免住酒店、自带食品和饮料，不住迪斯尼宾馆，谨慎购买迪斯尼商品。 案例 巴黎迪斯尼失败之原因 迪斯尼开放时的状况: 没有考虑欧洲人喝酒的需求：一项在公园内不准饮酒的规定，引起了午餐和早餐都要喝酒的欧洲人的不满。 没有考虑旅游汽车司机的休息需求； 没有考虑法国关于非弹性劳动时间的法律规定问题。 开放不久，美国政府要求法国削减农业补贴。 致使法国农民就将拖拉机开到迪斯尼门口并将它封锁，全世界电视都转播了这次抗议行动，虽然这一行动不是针对乐园本身，而是针对美国政府的。 三、组织的内部环境 1、内部物质环境： 内部资源（人、财、物、技术、信息） 2、内部文化环境： （1）管理状况（管理模式、管理水平） （2）组织文化（作用：优化作用、激励作用、约束作用） 沙丁鱼是大海中身体瘦小的鱼种，每每遇到鲸，沙丁鱼就拼命地逃，鲸就张大嘴巴在后面追。沙丁鱼离海滩越来越近，只盯着猎物的鲸根本没有注意这些，当浑然不知的鲸发现海滩，因为速度太快想停下已经迟了，在惯性作用下，鲸庞大的身体已经冲上海滩，沉重的身体陷进海沙中无法游动，最终死亡。 每个企业都可能遭遇沙丁鱼陷阱之诱惑，学会将眼睛余光放在目标之外的环境及其变化中，才能避免跌入陷阱。 环境研究的作用 提高及时性 提高正确性 提高稳定性 沙丁鱼陷阱 文化管理又称基于价值观的管理，它是