第五章 沟通与冲突行为(组织行为学-南京航空航天大学,王锐兰)要点.pptVIP

第五章 群体沟通与冲突的有效性 沟通 群体沟通概说 沟通的渠道和类型 群体沟通网络 有效沟通 沟通技巧 沟通理论 沟通的基本策略 组织冲突 破冰活动 冲突的概念、类型 冲突观的演进 组织冲突的过程 组织冲突的解决 沟通----通则不痛,痛则不通 沟通让我们之间的心灵靠近，表白彼此想法； 沟通让我们之间的误会化解，化干戈为玉帛； 沟通让我们的想法达成一致，共同携手奋进； 沟通让我们的情感更加深厚，友谊地久天长；．．．．．．． 信息沟通归根结底发生在个人之间。 组织行为学所关心的主要是有目的的信息沟通。 万圣节故事 沟通案例 春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一