现代职业秘书实务与案例分析(第二版精要.ppt

一、接待的基本原则 二、接待基本用语 第一节 接待的基本原则和用语 一、桌椅摆放整齐，仔细检查上面有没有污渍和灰尘。 二、检查地板、地毯、墙壁、窗户玻璃等是否洁净。 三、收拾好前一批客人用过的茶杯、烟灰缸等。 四、调节好空调的温度。 五、检查杂志、报纸、产品样本等是否齐全。 第二节 会客室的布置 一、大方热情 二、接名片 三、随机应变 四、不浪费客人的时间 五、在需要“挡驾”的场合 六、在客人较多的时候 七、不以貌取人 八、打电话时客人来访 九、有空无闲 第三节 前台值班 一、引领客人 二、请客人入座 三、给客人沏茶 四、介绍的顺序 第四节 接待要领 一、上司突然不在 二、上司临时改变主意 三、接待不速之客 四、客人问上司在不在 五、时间已到 第五节 意外情况的处理 第六节 客人离开的时候 第七节 接待投诉的客人 一、尊重对方习惯 二、预订旅馆 三、迎来送往 四、观光旅游 五、宴请 第八节 接待外国客人 第十章 信 息 工 作 一、准确真实 二、实事求是 三、避免“信息污染” 第一