电子商务信息的搜集与网络调查与研究要点.pptVIP

一、网络调研的一般步骤 1.明确目的与调研目标 进行市场调研的目标很多，可能是调研潜在顾客群是否对本企业的新产品感兴趣？也可能是测试一个新广告的有效性，或是行业竞争态势。市场调研的第一步就是清楚地确定调研目标。这些目标应当是具体且可衡量的目标。 比如，某企业为推出一款新车而进行市场调研时，如果将其调研目标确定为 “明确欧洲家庭购买沙龙型轿车的潜在市场”，那就不够明确。更有效的目标应当是 “明确法国25-35岁的年轻专业人士对 2000cc的沙龙型轿车的需求。” 这个修订后的调研目标为营销人员提供了一个更明确的调研目标，调研结果也会更有意义。 2.确定调研对象 一般来说，网络的调研对象可分为三类： 1）公司产品的目标顾客：他们经常通过网上购物的方式来访问公司的站点。营销人员可以通过互联网来跟踪这类消费者，了解他们对产品的意见以及建议。 2）公司的竞争者：营销人员可以进入互联网上竞争对手的站点，查询不同竞争对手的各类信息，通过分析这些信息，分析竞争者的有关动态，从而准确把握行业竞争趋势，了解本企业在行业中所处的地位、所具有的竞争优势与不足，做到知已知彼。 3）公司合作者和行业内的中立者：营销人员应时常关注公司合作者和行业中立者的网站，有时他们可能会提供一些有价值的信息和评估分析报告。 在确定网上调研目标时，需要考虑的是被调研对象是否上网，网民中是否存在着被调研群体，规模多大。只有网民中的有效调研对象足够多时，网上调研才可能得出有效结论。 如目前我国网民主要是年轻人，如果被调研对象以年轻人为主，那在互联网上调研是非常有效；如果针对的是老年人或是农民，则目前的互联网还不适合作为有效调研渠道，必须选择传统的调研渠道。 * 3.制定调研计划 要制定有效的调研计划，需包括五部分内容： 1）资料来源：确定是收集一手资料还是二手资料，或是两者都要。 2）调研方法：直接和间接 3）调研手段：可采取在线问卷和软件系统两种。软件系统：(1)交互式电脑辅助电话访谈系统;?(2)网络调研软件系统。? 4）抽样方案：确定抽样单位、样本规模。 5）联系方法：以何种方式接触调研的主体。 ４.设计调研问卷 设计调研问卷，首先要说明调研的目的、意义、方法、奖励办法等，以引起被调研者的重视和兴趣，争取他们的积极支持与合作。在确定了调研对象的基础上，充分考虑被调研者的特征和心理特点，然后提出问题。 问卷应清楚写明自己企业的所在地、通讯地址和联系方式。 设计一份理想的在线问卷，一般应遵循以下原则： 目的性原则：询问的问题要与调研主题密切相关，重点突出。 可接受性原则：敏感问题应婉转迂回地提出，不要让被调研者产生反感。 简明性原则：设计完美的问卷，可以引导被调研者在没有失去兴趣前填写完所有的问题，达到调研者的目的。注意问卷不宜过长，问句应简洁易懂，定义清楚。问卷可由多个问题组成，问题可包括需用户输入信息的填空、单选、多选问题，尽量多采取选择答案方式，并可指定必答项和非必答项。 匹配性原则：即使得被调研者回复的问题便于检查、数据处理、统计和分析。 ５.选择调研方式 设计好调研问卷后，营销人员可以采取很多方式进行网上调研。 1）利用自己的网站进行调研 网站本身就是宣传媒介，如果自己的网站拥有了一定的访问者，完全可以利用现有资源开展网上调研。在设计公司主页的时候，应该提供到达调研问卷的链接路径。 2）利用别人的站点进行调研 没有自己独立网站的企业可以利用别人的网站进行网上调研，特别是借助访问率很高的ICP或者是与调研课题相配合的专业信息站点。在通常情况下，这种调研需要向网站付费。 3）直接向你的客户发送调研问卷 首先通过积累大量有效的客户电子邮件地址，然后向这些地址中发送调研问卷。要注意遵守有关互联网的运作法规。 4）在新闻组中发布调研问卷 新闻组是Internet针对人们感兴趣的主题而设立的公告板块，涉及的内容很广泛。在这些新闻组中发布问卷信息或者发布调研题目，调研的内容应与讨论组主题相关。 5）在邮件清单中发布调研问卷 邮件清单与新闻组大体相似，也是方便公众讨论相关话题而设立的公告板块。与新闻组不同的是，每天在邮件清单中发表的信息会发送到个人的邮箱中。营销人员可以针对邮件清单中的信息提出询问，并得到回复。 ６.信息的加工、整理、分析 对从网上获得的市场调研信息，有关人员应根据调研的目的和用途进行认真的筛选（排除不合格的问卷）、分类、整理等科学的加工，并运用定性和定量的方法进行综合分析和论证，以此掌握市场营销活动的动向和发展变化趋势，探索解决问题的措施和办法。 ７.撰写调研报告 数据分析完成后，调研人员还必须撰写调研报告，它是市场调研成果的集中表现。调研报告不是数据和资料的简单堆砌，调研员不能把大量的数字和复杂的统计