公共关系原理和实务.ppt

公共关系原理与实务 主讲：靖辉 第一章：公共关系的观察与思考 一、中国公共关系发展现状 1、无知导致误解 2、无意带来曲解 3、恶意为之蒙上阴影 4、公共关系队伍需要正规化管理 二、为什么社会组织要引入公共关系管理 马克思认为：“人是一切社会关系的总和。” 尼采说：“人是具有自然属性和社会属性的高级动物。” 二、为什么社会组织要引入公共关系管理 公共关系的哲学基础是 ——人本主义。 印度狼孩的启示 美国著名心理实验的启示 结论 无论是小孩还是成年人，只有在人类社会的正常交往中才能正常地生存和成长。社会化是人的重要属性和标志。 自我实现 尊 重 的 需 要 爱 的 需 要 第二章 公共关系的概念和含义 一、公共关系的定义及五个要点: 1、公共关系： 即组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象。 2、公共关系概念的五大要素 第一 公共关系的行为主体是组织机构 第二 公共关系的沟通对象是相关公众 第三、公共关系的工作手段是 传播沟通媒介 第四、公共关系的本质是 双向的信息交流 第五、公共关系的目标是为 机构树立良好的公众形象 二、公共关系的几层含义 1.公关状态： 任何组织都处在特定的公众环境之中，公共关系状态指的就是组织在公众环境之中特定的情形和状态，具体包括组织的社会关系状态和公众舆论状态两个方面： 2、公共关系观念： 即客观的公共关系状态和能动的公共关系活动在人们思维中的反映，并以观念和文化的形式，构成经营管理中的一种价值观念、行为准则和道德规范。 形象意识： 形象意识指在决策和行为中高度重视声誉和形象，将良好的形象视作珍贵的无形财富，重视形象投资、形象管理、形象塑造和形象竞争，将树立和维护良好的形象作为重要的战略目标。 公众意识： 公众意识即认为没有公众的支持就不可能生存和发展，事业就不可能成功，因此自觉地将公众意愿和利益作为决策和行动的依据，将了解公众、顺应公众、满足公众、服务公众作为重要的经营管理原则。 传播意识： 传播意识表现为重视信息的双向沟通，主动运用各种传播媒介和沟通方式去建立相互之间的了解、理解、信任与好感，不放弃任何传播的机会去影响公众、引导公众和争取公众，为事业的发展创造“人和”的舆论气氛。 协调意识： 协调意识即主张统一与调配矛盾的双方或各要素，使它们之间达到平衡、一致、融洽与和谐的状态，如追求组织目标与公众需求的一致，营利性与社会性的平衡，眼前效果与长远效益的统一，内部关系与外部关系的和谐等等。 互惠意识： 互惠意识则是主张关系的双方在交往和合作中应该共同获益、共同发展，将平等互利作为处理各种关系的行为准则，认为凡是有损于自己关系对象的事情最终必将损害自己，因此维护关系对象的利益也就是维护自身的利益；只有互利互惠关系才是最稳定最可靠的关系。 三、公共关系与人际关系的区别 人际关系： 人际关系属于社会心理学范畴，主要指个人在社会交往中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。即从个体关系的角度概括人的各种社会关系，包括个人在生活、生产以及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。 公共关系与人际关系的联系 从内容方面说，公共关系包括了部分人际关系，主要是个人因组织的角色而形成的那部分人际关系（如公关经理与记者、推销员与顾客）；实际上，公众对象中包括了许多个体对象 第三章： 公共关系的历史和发展 一 、现代公共关系的起源 公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国。美国的公共关系职业是从新闻界中分化出来的。 美国学者爱德华.伯内斯，1923年出版了在公共关系学史上被称为第一本公关教科书的《公众舆论的形成》（又译《舆论之凝结》） 二、公共关系兴起的一般社会历史条件 1、民主政治的发展： 公共关系在历史上的兴起和发展，与民主政治代替专制政治的社会条件相关。 封建社会的政治生活以专制为主要特征。在这种社会政治条件下，毫无公共关系可言。 资本主义民主政治代替封建专制是人类历史的一大进步。在民主政治条件下，政府官员须由选举产生，任何人要在政治上取得地位，都必须设法与社会各界人士保持良好关系，必须设法争取公众舆论的支持。 2、市场经济的发展 商品经济、市场经济取代自然经济、小农经济，也是现代公共关系兴起和发展的社会历史条件之一。 在资本主义工商业时代，社会化的大生产取代了一家一户的小生产，市场经济取代了自然经济。社会化的分工协作、大规模的商品交换，冲