员工满意度对顾客满意度撬动原理.pdfVIP

比特视角-2012 年第 1 期 比特视角 酒店竞争力整体提升顾问 2012 年第1 期 （2012 年01 月16 日） 比特视角-2012 年第 1 期 目录 酒店行业资讯  市场„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1  旅游行业稳健发展拉动酒店需求„„„„„„„„„„„„„„„„1  渠道„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1  酒店搜索平台新秀 Room Key 问世„„„„„„„„„„„„„„„1  人才„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2  厦门艾美酒店任命柏哲为总经理„„„„„„„„„„„„„„„„2  合肥皇冠假日酒店任命迈克尔·乔丹为总经理、徐华为市场销售总监„2 本期专题  员工满意度对顾客满意度的撬动原理„„„„„„„