海底捞让你有另类角度看企业的机会.pdf

海底捞你学不会 序 我写海底捞 2009 年4 月，海底捞案例在 《哈佛商业评论》中文版上发表后，几个出版社相继约我写一本海底捞的 书。可是我对写海底捞的书实在没把握，加之又忙，就一一回绝了。 2010 年初，我的老朋友 《中国企业家》特刊部主任边杰，带着 《中国企业家》执行总编辑李岷特地到 北大找我。 我动心了，给海底捞董事长张勇打电话，要写 本书。 张勇很犹豫，他说： 海底捞现在已经名声在外。盛名之下，其实难副。再出一本书，怕吹过了。” 我说： 你再想想，我过些天给你电话。” 二次电话，张勇同意了，但他提出三个条件。他说： 黄老师， 一，要写就写一个真的海底捞。 要把海底捞好的一面与不好的一面、问题与困惑都展现出来；只要是真实的，我不介意。 二，写海底捞 的书，我可不给你钱。 三，你写完了，我不审稿。” 我说： 好。” 于是，《中国企业家》给我派出大记者孙雅男小姐，一路陪我访谈，帮我整理资料。8 个月后， 本书 交给了中信出版社。 本书真难写。 张勇不仅把海底捞向我全面敞开，让我采访了海底捞的所有高管，还让我进入了他的家庭和他的过去； 再加上他那一句 我不审稿”，就 让我的笔格外纠结。写 本书，我领教到被人充分信任并不是一件好事， 因为太沉重。其实， 就是张勇管人的方法，我着实地被他 管”了一次。 本书完稿后，我开始嘀咕：是不是让张勇看看？万一我有什么地方写得失实或不对，给张勇和海底 捞造成不好的影响怎么办？后来，我忍住了。原因是： 是我的书，是我看海底捞的视角。世界是个万花 筒，海底捞也是一个万花筒，每个人看的角度不同，图案就不应该相同。 因此，本书如果对张勇或书中所有我提名或未提名的人造成不好的影响，我在此事先道歉。 写 本书的 二个难点是技术上的，按什么形式写？按小说写，写了三万字，就写不下去了。按报告 文学写，开个头也卡住了。从企业管理的角度写，还是不行。折腾三个月，真难受！最后是对写作一窍不 通的老妈，一句话让我定下了神。我带79 岁的妈妈去吃海底捞。老太太吃完后，出门说了一句， 这些农 村的孩子真让人感动！” 对，就把海底捞 些让我感动的事情写出来，管他什么文体！于是，就有了 本62 篇短文组成的 四 1 页 共 116 页 不 ”。 本书面市，我首先要感谢张勇。他让我进入了他的世界，并让我肆无忌惮地探索！ 感谢张勇的母亲张勇的太太， 两位对张勇最重要的女人都向我敞开了她们的心扉。 感谢张勇儿时的邻居詹荣祥婆婆一家，他们让我对张勇的历史有了 深入的认识。 感谢张勇年轻时代的死党和同学——同他一起创建海底捞的施永宏，他的坦诚、大度和忍让，让我感 动。 感谢张勇年轻时代的死党和同学——至今在海底捞当采购大主管的杨滨，他让我 个 55 岁的，自以 为知道人是怎么回事的人，对人又有了新的认识。 感谢杨小丽 位四川女人——海底捞的唯一副总经理，她的故事让我太太哭了三次。 感谢袁华强，海底捞北京大区的总经理，是他让我开始产生研究海底捞的兴趣。 感谢海底捞的财务总监苟轶群， 家农民工为主体的企业中最高学历的知识分子，他的思维和逻辑让 我新鲜。 我还要感谢谢英、陈勇、林忆、杨华、冯伯英、方双华、谢张华和朱银花等等，他们每个人的故事都 让我对海底捞不断产生新的认识。 我还要感谢所有在餐桌上为我提供服务的海底捞服务 ，每次吃饭，我的问题都会让他们烦不胜烦。 另外，我特别要感谢的是 《海底捞文化月刊》和它的主编郑操梨先生。我不仅在书中引用了很多海底 捞 份公司内刊上刊登的故事， 份小报还成了我了解海底捞历史的唯一文字档案，从中我洞察到了海底 捞的变化。我向这些故事的撰写人和提供者表示深深的感谢。 我还要感谢北京大学光华管理学院和过去9 年听过我课的学生们，他们不仅给我提供了一个讲台，而 且逼着我把中国商场实战案例课讲好。为了寻找 好的案例素材，我盯上了海底捞。 我在书中还收录了我的学生关于海底捞的文章，他们是李垠周、李蕙曼、金修珍、况琳、欧阳易时和 王廷伟，在此也向他们表示感谢！ 最后，也最重要的是，我要感谢我太太，她对本书的每一篇文章都把了第一道关。如果哪篇文章没有 让她感