各项制度汇编概述.docVIP

机关工作人员行为规范 ? 一、文明办公规范 （一）按时上下班，不迟到早退，有事外出要提前请假，并及时销假； （二）上班时间不做与工作无关的事情，不串岗聊天，不在室内大声谈笑、喧哗； （三）请示汇报工作按局有关工作程序办理； （四）接受任务坚决，不讲价钱，完成任务认真，保质保量，对文件、材料要及时处理，做到分类清楚，完整无缺，查找迅速； （五）保持环境卫生，办公桌上不摆放与工作无关的物品，室内物品摆放整齐，不乱贴乱挂，不乱扔烟头、杂物，不乱放报表资料； （六）爱护公物，节约水电和办公用品； （七）下班时要收好文件，锁好柜子，关好门窗。 二、使用电话规范 （一）说话和气，尽量放低谈话声音，以防打扰其他同志； （二）工作时间不打私人电话，必要打时要力求简短，利用办公电话打私人长途电话要按规定登记并交纳电话费。 三、称呼、举止、仪表规范 （一）工作人员之间相互称呼，提倡互称同志或直呼其名，但不得互起外号； （二）工作人员进入局领导办公室前应敲门，经容许后方可进入； （三）着装整洁、美观、大方。在办公室内不得穿拖鞋，男同志不得赤背或穿跨篮背心，不留胡须，女同志不浓妆艳抹； （四）举止端庄，姿态良好，工作时间要精神振作，不东倒西歪，躺卧桌椅。 四、外出工作规范 （一）工作人员外出要请示领导，经批准后方可外出，局领导外出要通知办公室； （二）外出工作要认真负责，礼貌待人，不摆架子。对所到单位反映统计工作的问题要认真听取，能解决的尽快解决，重大问题要及时报告主管领导； （三）答复问题要符合政策，无把握的不随便发表意见。不在外边谈论单位中的人际关系等与工作无关的内容。 五、参加会议规范 （一）参加局内各种会议要提前5分钟到会，因特殊原因不能参会的，要事先请假，事后要及时补课； （二）开会时不随便讲话，不打瞌睡，不随便离席走动，不看与会议无关的材料，重要的内容要做好记录； （三）去外地参加会议、培训须经领导批准，会前要有准备，会后要及时汇报，带回的会议材料要及时到局收发处登记。 一、责任制度 信访工作由局信访工作领导小组统一负总责。负责对来信、来访、来电情况进行登记备案，核实处理信访问题。接访要求：能当场解决的，当场受理解决；不能当场受理解决的，登记备案，提交有关会议研究解决。 二、登记制度 信访事项按照以下程序和要求进行登记： （一）来访人送来信件直接送交具体负责接访人员，进行登记后按程序处理。 （二）来访人员及来访电话反映情况的，由接话人员转接访人员登记后按程序处理。 （三）上级部门转交、转办的来访来信件，由接访人员统一收文登记后按程序处理。 三、呈批制度 接访人员对来信来访件及转交转办信访件进行登记后，根据职责权限，明确处理负责股室。对来信来访反映的一般性问题，已有明确法律、法规、政策依据的，按股室职能、业务范围交予具体经办股室答复；对政策不明、有普遍性、有代表性、反复多次上访的问题，上报分管领导批阅后处理；对于疑难问题，需按组织原则，提交支部会议或局务会议集体研究解决。 四、转办交办制度 各股室受理后难以解决或处理的信访事项，按照业务相关、归口负责的原则，呈报领导商定处理意见后办理，任何股室和个人不得自行随意越权处理信访件。 五、督办、查办制度 信访材料由接访人员交办相关股室、人员之后，承办股室应在规定时限内，按要求办理落实，向来访人员反馈并征求处理意见后，并将办理落实书面情况连同转办资料原件交回接访人员。因特殊原因无法在规定时限内办结的，要提前向接访人员说明，视情况予以延期。 各股室接访件由各股室派专人负责督办、查办、记录。局信访工作领导小组将不定期予以抽查。局信访工作领导小组要对无正当理由拒绝承办转办、交办信访件的；对承办工作不负责任，敷衍了事的等信访问题进行督办、查办。 六、信访办理时限要求 一般来电违法调查、来信批转件调查，原则上为1个工作日；对政策不明、有普遍性、有代表性、反复多次上访的问题，由分管领导批阅后，按领导批示时限办理。 七、回告制度 按照“有来访、有办理、有结果、有反馈”的原则要求和程序执行回告制度。信访事项的承办人按领导批示要求办理，书面来访事项，反馈必须书面形式；电话来访或来人口头来访的，重要事项或较复杂事项以书面形式反馈，简单事项可以口头和电话反馈。 八、回访制度 按照领导批示，要求进行回访的，在问题妥善处理后，各承办股室经办人要向信访人或单位发出《信访工作办理回访登记表》，说明情况，表示感谢。 九、审查结案和归档制度 各股室派专人负责信访事项的审查结案和归档整理。已经办结的信访事项，要及时进行归档整理，将信访原件材料、拟办意见、领导批示、调查材料、处理结果等经过整理后统一交接访员立卷归档。 ? 为加强本局内部管理，从严规范干部行为，切实转变工作作风，根据有关文件规定结合本局实际，特制定本制度。 一、本局在岗全