NGBSS-BILLING-培训-BSS基础-分册解读.docVIP

天源迪科 联通事业部 培训文档 BILLING-BSS基础分册 深圳天源迪科信息技术股份有限公司 课程内容 BSS基础 编写人 董景 审核人 开发日期 2010-01-26 修改记录 课程纲要 BSS业务基础知识 缩略语 缩略语 英文全称 中文全称 3G Third Generation BSS Business Support System 业务支撑系统 CRM Customer Relationship Management 客户关系管理 ERP Enterprise Resource Planning 企业资源计划 MSS Management Support System 管理支撑系统 OSS Operation Support System 运营支撑系统 PRM Partner Relationship Management 合作伙伴关系管理 PSTN Public Switched Telephone Network 公共交换电话网 定义 BSS：业务支撑系统（business support system） 综合计费帐务系统：可实现对包括语音业务（GSM、193/VOIP、PSTN、NGN等）、数据业务（GPRS、ADSL、LAN、165等）、增值业务（联通在信、Java、电话导航、宽带商务等）在内的全业务计费支撑，并且提供统一的计费流程对不同业务进行综合计费处理，实现对不同业务间捆绑产品的计费 BSS域划分 综合计费帐务系统在中国联通IT规划中的定位 省分系统编码表 系统域 系统名称 备注 BSS域 客户关系管理系统 合作伙伴管理系统 综合计费帐务系统 综合结算系统 综合采集系统 分析系统 企业外部门户 MSS域 企业决策平台 企业资源计划系统 协同办公系统 企业内部门户 OSS域 集成定单管理系统 服务开通管理系统 综合服务质量和性能管理系统 综合告警监控系统 综合故障单管理系统 综合生产调度系统 综合资源管理系统 专业综合网管系统 IT网管系统 网元设备/EMS VASP平台 第三方接入网关 服务生成环境 服务交付环境 统一目录管理 服务控制 BSS主要系统概述 省分CRM系统 省分CRM系统面向中国联通省分公司的客户、销售渠道、业务管理人员以及营销服务人员提供支撑。共包括客户接触管理，市场营销管理，销售管理，渠道管理，订单处理，业务资源管理，产品管理，客户问题管理，客户评价管理，客户资料管理和公共支撑管理等多个功能域。 其中： 1） 客户接触管理主要负责管理中国联通与客户的交互过程，获取并处理客户的接触信息，是客户进行业务受理、咨询、查询、投诉、故障申告等一系列活动的窗口。客户接触管理完成对客户的接触事件及其处理结果的记录，以便提供对客户接触历史的跟踪及分析。 2）业务资源管理 业务资源是中国联通在市场营销、客户服务过程中涉及到的各类有形和无形资源，主要包括号码、电信卡、终端、礼品、票据等业务资源。在业务资源管理中主要完成各种业务资源的入库、出库分配、调配、回收、盘点等的功能。 3）产品管理 产品管理涵盖了从产品设计、开发、推出、跟踪、特性修改，到产品退出的整个生命周期的管理，包括了定义产品和服务特性、支持产品设计过程、管理产品目录、供应产品信息和跟踪产品绩效等功能。 4）客户资料管理 客户资料管理是指对客户基本资料的创建和维护的过程 省分PRM系统 省分PRM系统面向中国联通省分合作伙伴业务管理人员以及省内合作伙伴提供支撑。共包括合作伙伴管理、合作伙伴业务管理、合作伙伴产品管理、培训管理、问题管理、结算管理、系统管理等多个功能域。 综合结算系统 总部综合结算系统将漫游出访用户传递给综合计费帐务系统； 综合计费帐务系统将移动业务漫游来访等数据传递给总部综合结算系统； 经营分析系统 综合计费帐务系统将客户帐务数据（包括帐单数据、欠费数据、缴费数据、销帐数据及其详单数据）传递给经营分析系统； 合作伙伴关系管理系统 综合计费帐务系统将SP结算所需数据（应收、实收）传递给合作伙伴关系管理系统； 在线计费OCS 预付费用户资料等处理 省级综合结算系统 结算数据处理 计费帐务系统 其它系统集成关系 子系统功能说明 批价：批价模块完成对语音、短信、数据、增值业务等使用事件的信息查找和费用计算。针对使用事件，通过批价向导，在完成有效性检查、信息标准化等处理后，确定其对应的资费计划，由费用计算子模块依据资费计划计算出该事件的费用。 帐务处理：帐务处理模块根据优惠规则对客户产生的费用进行优惠处理，并对周期性