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第四章 旅游消费者行为 目 录 Contents 目 录 Contents 一、内在驱动因素 —— 动机、学习、信念与态度、知觉、人格 1.动机：引发一个人去做某事以满足某种生理需要或心理意愿的内在驱动力 意味着，行为动机的产生与一个人希望满足自己的某种需要或意愿有关 常用的动机理论： （1）需要层次理论（‘Hierarchy of Needs’） （2）最佳觉醒理论（‘Optimal Arousal Theory’） 几份对原产地国家研究的报告发现了如下的现象： 对原产地国家的印象因产品而异。消费者注重汽车的原产地，但对润滑油却无所谓。 一些国家喜爱某些代表性商品：日本的汽车和消费电子产品；美国的高技术发展、软饮料、玩具、香烟和牛仔裤；法国的酒、香水和奢侈品 对一个国家越偏爱，就越应突出这一国家生产的产品，并促销它的品牌。 对“原产地国家”的态度随着时间的推移而转变。 旅游知觉的三种方式： 二、外在影响因素 —— 文化、年龄与性别、社会阶级、生活方式、 所处家庭生活周期阶段、微社会环境/参照群体 1.文化：“为一个社会所共享、并世代传承的那些信念、价值观、态度、习惯和行为方式” 崇拜群体：凡是一个人希望去从属的群体，被称为崇拜