技能训练1-3分析出色与糟糕的客户服务体验.docVIP

技能训练1-3分析出色和糟糕的客户服务体验回想近3个月中你所受到的最好和最差的客户服务，各举一例。回忆一下当时发生了什么：对方说了什么或做了什么，用什么样的语调，以及采取了哪些积极的或消极的行动，并将相应的内容填入表1-7。 表1-7?出色和糟糕的客户服务体验分析班级 ??电商0931班??姓名 ? ?鲜思曼???学号 04?你所打交道的 公司或机构名称 井湾子招商银行 学校对面卖盆栽地摊 ? 序号 体验内容与感受 最佳客户服务体验 最差客户服务体验 1 他们如何招呼你： 直呼其名；热情似火；温文尔雅；盛气凌人；漠不关心…… 温文尔雅。看到我进去之后，马上有大厅的工作人员问我想要办理什么业务，指示我在哪边先填单子，然后主动帮我取了排序号。 漠不关心。当我们询问喜欢的盆栽的时候，女老板爱理不理，我们蹲下问的时候，她高高在上双手环胸，眼睛四处张望，一副你不买算了的样子，多问了几种价格就非常的不耐烦了，当我们在还价的时候差不多就想要爆发了一样的，最后和她老公在商量的时候，她老公给了我们一个低价，她直接和她老公吵起架来了，说不卖给我们，后面我们说不买的时候，对我们翻白眼，说我们不买就不应该看，出不起价就不要还价之类非常难听的话，让我觉得这还叫做生意吗？长沙小商贩的素质怎么这么低？彻底对长沙商贩失望 2 他们隔多久才接待你： 马上；店员结束聊天之后；当队列向前移动时…… 当我把单子填完