地板销售人员培训手册概述.docVIP

圣象培训材料 目 录 一、企业介绍 第一章 圣象集团简介、荣誉 第二章 圣象国际化战略、服务理念、企业愿景 二、强化产品 第一章：强化产品各项主要技术指标介绍及技术特点 第二章：各系列销售卖点 三、实木产品 第一章 地板常用树种介绍 第二章 新实木介绍 第三章 安德森简介、主要技术指标和各系列销售卖点 第四章 康树简介、主要技术指标和各系列销售卖点 第五章 五层结构板卖点介绍 第六章 独体实木介绍 四、销售话述 第一章 企业问答 第二章 强化产品问答 第三章 实木产品问答 第四章 配件销售问答 第五章 实验道具销售话述 第六章 售后服务问答 五、终端管理 第一章 产品陈列 第二章 赠品管理 第三章 顾客心理与分类 第四章 终端导购技巧 六、其他 第一章 地板与瓷砖对比销售法 第二章 免胶地板销售说辞和正确施胶方法 (一) 企业介绍 第一章、圣象集团简介 1、圣象集团简介 圣象集团成立于1995年，总部位于上海，是中国最大的木地板企业，连续13年同类产品销量第一。2009年，据世界品牌实验室最新数据发布，圣象品牌价值增至78.15亿，排名第90位，连续6年蝉联建材行业榜首，首次跻身中国品牌价值百强榜。 圣象及其股东已经打造出中国最大的木业产业链，拥有大量速生林、8家人造板工厂、163万立方米人造板、8家地板工厂，年产地板2000多万平方米，产品涵盖强化木地板、三层实木地板、多层实木地板。圣象集团拥有国际先进的设备，除能大批量生产标准产品外,还能根据客户需求生产个性化定制产品。圣象的营销网络遍布全球，在中国拥有2000多家地板专卖店,在美国有2个产品仓库，在美国、印度、韩国拥有合资、合作的营销公司。 集团已从最初的主营强化木地板，发展到今天拥有强化木地板、三层实木木地板、多层实木地板、壁纸等多个品类的产业集团。未来，圣象集团将继续秉承“木地板专业化”这一核心战略，实现强化木地板、三层实木地板和多层实木地板“三驾马车，并驾齐驱”的格局，保持中国木质地板第一品牌的地位。同时，圣象集团将逐步启动“相关多元化战略”，逐步进入其他家居建材产品领域。在新的领域，通过与国际一流企业的合作，“站在巨人的肩上起跳”，更高的起点、更快地发展，在每个领域都达到国内一流、国际先进水平。未来10年,圣象将立足中国、放眼世界,发展成为中国最具实力、全球领先的家居建材产业集团，成为受人尊敬和最具创新能力的国际知名家居建材企业。 第二章、圣象国际化战略、服务理念、企业愿景 1、圣象国际化战略 “木地板专业化”是圣象坚持的核心战略，实现强化木地板、三层实木地板和实木多层地板“三驾马车，并驾齐驱”的格局，保持中国木质地板第一品牌的地位；圣象将逐步启动“相关多元化战略”，逐步进入其他家居建材产品领域；在新的事业领域，通过与国际一流企业的合作，“站在巨人的肩膀上起跳”，高起点、快速度地建立起圣象的核心竞争力。在每个领 域都达到国内一流、国际先进水平；分步骤实施国际化拓展战略；“扎实稳健、可持续发展”是圣象企业发展的基本准则。 2、圣象的服务理念 圣象在建材行业中首发服务品牌“地板管家”，并承诺将高枕无忧的专业服务、随时待命的快捷服务、无微不至的贴心服务、省心省力的一站服务提供给消费者。 “地板管家”的推出，不仅给消费者带来耳目一新的新型消费体验，而且再次带动全行业服务水准进一步提升。 率先推出免费售后安装服务模式，打破了传统地板行业销售和安装分离的局面，使得消费者能享受更快捷方便的服务。 率先推出专卖店销售服务模式， 通过系统的终端建设和严格的人员培训，圣象的专卖店和售后服务部门一起，做到了售前、售中、售后体系的完整统一。在行业内首先开设的“400爱心服务热线”，用一根电话线连接起品牌与消费者，化解了疑虑与误解，构建起理解与信任。 3、圣象企业愿景 圣象集团是一家从事高新技术产品开发、生产和研究的企业。集团已从最初的主营强化木地板，发展到今天拥有强化木地板、三层实木木地板、多层实木地板、壁纸等多个品类的产业集团。未来，圣象集团将继续秉承“木地板专业化”这一核心战略，实现强化木地板、三层实木地板和多层实木地板“三驾马车，并驾齐驱”的格局，保持中国木质地板第一品牌的地位。同时，圣象集团将逐步启动“相关多元化战略”，逐步进入其他家居建材产品领域。在新的领域，通过与国际一流企业的合作，“站在巨人的肩上起跳”，更高的起点、更快地发展，在每个领域都达到国内一流、国际先进水平。未来10年,圣象将立足中国、放眼世界,发展成为中国最具实力、全球领先的家居建材产业集团，成为受人尊敬和最具创新能力的国际知名家居建材企业。 强化地板表层为耐磨层，它由分布均匀的