旅行社业务管理详解.docVIP

信息系统分析与设计课程设计报告 旅行社业务管理 姓 名 : 专 业 : 班 级 : 学 号 : 指导老师 : 2011年11月 摘要 随着国家经济、政治、社会等各个方面的发展，人们的生活水平得到了大幅度的提高，与此同时，对精神文化的需求也日益增长。旅游业得到了空前的昌盛。在21世纪，竞争如此严峻的环境下，要大幅度的提高旅行社的工作效益，全方位的满足客户的需求，才能让自己在旅游行业占据有利位置。 然而，传统的原始收工作业不仅记录速度慢，检索困难而且容易出错。在这种情况下，运用办公自动化变得迫在眉睫。为了更有效的管理公司业务，讲公司的所有业务整合在一个系统中才能达到更好的要求。这就需要一个旅游业务管理系统为运营商的日常工作和管理提供方便，提高其工作效率，为游客提供更全面的信息，也为自己取得更好的效益，以便于做出正确的选择。 本文描述的是一个旅游业务管理系统的设计和分析过程。通过对可行性分析、需求分析等阐述系统的开发。通过数据图，E-R图来形象的描述。为旅游业务管理体统作出了一个比较完整的分析的基本模块设计。 关键字 旅游业务管理 分析设计 模块化 目录 摘要 2 1.课题背景 4 2.可行性研究 5 2.1.技术可行性.....................................................................................................................................5 2.2.经济可行性 5 2.3.社会可行性 5 3.系统分析 6 3.1.需求分析 6 3.2.功能需求 6 3.2.1系统用户管理： 6 3.2.2客户报名管理： 6 3.2.3线路管理： 6 3.2.4销售管理： 7 3.2.5财务管理： 7 3.2.6基本资料管理： 7 3.2.7员工管理： 7 3.2.8预定管理： 7 3.2.9系统维护管理： 7 3.3.系统功能 8 3.3.1操作员对功能的需求 9 3.3.2财务人员对功能的要求 9 3.3.3管理员对功能的需求 9 3.4.性能需求 9 3.5.数据流图 10 3.6E-R.图.............................................................................................................................................12 4.数据字典 14 5.设计心得 15 6.参考文献 16 评分表 17 1.课题背景 随着旅游市场的蓬勃发展，我国已成为世界上最大的旅游市场，旅游公司的数量也越来越多，中国加入WTO以后，一些实力较强的国外旅行社将凭借其先进的操作经验和管理方法，迅速介入中国市场，运用其强大的网络服务功能和“一条龙”操作模式抢占市场，使旅行社之间的竞争更加激烈，国内旅行社的市场份额将有所减少，一部分实力不强的旅行社面临被淘汰的危险。反观当前大多数国内公司的业务仍然停留在手工或文档资料处理阶段，传统的运作模式已无法适应当今市场的快速发展，要想锁定客户、开辟市场，只有通过加快内部信息化建设和外部的客户关系管理，才能提高工作效率，降低经营成本，留住客户，从而提高企业的竞争力。 要想开发一个比较完善的旅行社业务管理系统，需要大概了解旅行社的产生与发展，旅行社的行业特点、基本业务与分类，旅行社的地位与作用以及旅行社的权利与义务。旅行社是商品经济、科学技术以及社会分工发展到一定阶段的直接结果，也是旅游活动长期发展的必然产物。旅行社的基本业务包括旅游产品开发，旅游服务采购，产品销售和旅游接待等业务。旅行社不仅在旅游业中有重要的地位，在国民经济和社会文化发展中也处于十分重要的地位。旅行社与旅游饭店和旅游交通部门并称为旅游业的三大支柱，它通过向旅游者提供旅游服务产品，使旅游者的旅游服务得到满足，同时，也不例外使自己获得经营利润，以维持企业的生存和发展。 将旅行社业务管理系统的功能划分为对操作员对功能的需求，财务人员对功能的需求和管理员对功能的需求三个部分。他们的需求分别如下： 3.3.1操作员对功能的需求 1.报价及收费标准管理 2.旅游路线管理 3.供应商管理 4.游客登记 5.客户档案管理 6.团队管理 7.员工资料管理 3.3.2财务人员对功能的要求 1.收款管理 2.付款管理 3.收款统计和利润分析 3.3.3管理员对功能的需