云南移动NGBOSSCRM系统铁通融合营业受理个人业务培训材料资料.pptVIP

合账户 与输入的服务号码共用一个账户，其生效时间为受理月月初. 付费关系变更 分账户 新建立一个账户信息，其账户名称与受理服务号码原账户名相同. 固话新装 固话主产品变更 宽带新装 营业撤单 宽带主产品变更 宽带续费 预约报停/报开 固话、宽带移机 营销活动 新系统功能名称 固话后付费用户参与预存话费分月返还营销活动。即原系统电子钱包业务。 注意：同一服务号码重复订购相同的营销活动 原系统功能名称 电子钱包 有价卡销售 营销员向客户销售分配给该营业厅的中国移动铁通有价卡。 注意：有价卡销售分正常销售和打折销售，目前打折销售的折扣信息由营业员自己输入。 过户和票据补打 过户为中国移动铁通用户申请将固话、宽带或197业务号码过户到其它产权客户。 注意：过户就涉及客户信息的变更，用户和账户信息保持不变 中国移动铁通客户申请原业务受理票据的补打或重打。 注意：补打打印流水号不变，重打打印流水号为新值。 上机操作内容 选定一个0872后付费号码A，受理营销活动下的营业包产品 将服务号码过户到新客户B，并分账户 补打服务号码A受理营销活动的发票 查询服务号码A的综合客户资料 有TESTDL01工号销售2张有价卡，其中1张回退 固话业务 固话开户 产品变更 固话换号 固话拆机 固话移机 拆机复装 宽带业务 宽带开户 产品变更 宽带移机 铁通融合CRM整体功能架构图 宽带续费 宽带拆机 宽带解绑 宽带密码变更 日常业务 报停/报开 营销活动 过户 付费关系变更 资料变更类 营业撤单 杂项销账 杂项反销账 票据补打 有价卡销售 有价卡退卡 营业预受理 营业预受理查询 客户综合资料查询 营业费用查询 易套餐 易套餐开户 易套餐成员变更 易套餐注销 197业务 197开户 197产品变更 197注销 * * * * * * 网络接入方式 FTTC+ADSL模式 自建GPON接入网，以FTTC模式到路边，利用铁通的铜缆网接入到用户。将对ONU设备及端口，用户接入端线路信息(配线架，交接箱，分线盒)进行管理。 铁通ADSL模式 资源管理将对用户侧线路信息(配线架，交接箱，分线盒)进行管理。 宽带新装业务流程图 宽带开户 步骤三 步骤四 录入客户信息，其中联系人信息在宽带外线施工工单展示 填写客户支付账户信息，可选择“现金”或“托收” 宽带安装和宽带套餐信息 步骤五 缴纳宽带营业费用和其它费用 选定宽带产品，宽带产品类型分预付费和后付费 宽带开户受理界面 宽带开户注意项 服务密码与宽带上网账号相同 宽带账号密码只能为6位数字 宽带上网账号为其服务号码去掉0 产品变更 宽带预付费主产品变更 已使用费用=宽带预付产品包总费用/产品包总天数 × 已使用天数 剩余费用=宽带预付产品包总费用-已使用费用 新产品费用=新产品包费用/产品包总天数 ×(原产品结束日期-当前日期) 补交费用=新产品费用-剩余费用 注意：补交费用只能为正数，若为负数相应钱不退还给用户 产品变更受理界面 宽带移机 宽带移机其服务号码即宽带帐号不变更 宽带续费 宽带产品续费是指用户选择后续的宽带产品使用时长和套餐的过程。 宽带续费只有预付费宽带用户才能受理。 预付费包年产品到期一定期间（由规则配置）内才能受理。 宽带续费的产品可自由配置，目前配置的产品续费规则为速率只能升级。 宽带续费 预2_500包12月 宽带续费受理界面 宽带密码修改和解绑 宽带密码修改 宽带密码与宽带用户的服务密码一致。 若不记得原宽带密码，可通过证件号码身份验证方式，重置宽带密码。 宽带密码修改即时生效，修改密码后办理相关业务需要输入新密码信息。 宽带解绑 因用户更换网卡，或者更换上网终端而造成不能上网，需要3A平台解除宽带账号的绑定关系。 因用户办理移机业务，更换了宽带接入网机房相关设备端口造成不能上网，需要3A平台解除宽带账号的绑定关系 密码变更受理界面 宽带解绑受理界面 宽带拆机 宽带拆机受理界面 上机操作内容 宽带新开户，选定宽带产品为后付费2M，宽带账号为A； 将宽带账号A修改密码为110601，后将宽带提速到6M； 将宽带账号A变更为预付费2M产品包年,后受理营业撤单； 将宽带账号A移机到新地址C； 宽带开户，选定宽带产品为预付费2M，后受理宽带续费（续费4M产品） 目 录 基本概念介绍 固话业务介绍 宽带业务介绍 融合套餐业务介绍 日常业务和197业务介绍 融合套餐业务介绍 易套餐产品介绍 套餐名称 月基本费 套餐内资费 超出套餐外资费 国际长途资 费 套餐内通话不区分本地通话、区间通话、国内长途 本地通话 区间通话 国内长途直拨 30易套餐 30元 包含200分钟通话时长，可拨打本地、区间、国内长途 0.10元/分钟 0.10元/分钟 0.30元/分钟 1、澳门、台湾、越南（不含国