旅行社服务不诚信行为如何影响顾客信任.pdfVIP

旅 游 学 刊 第 29卷 2014年第 4 期 Tourism Tribune Vol. 29 No. 4 ，2014 旅行社服务不诚信行为如何影响顾客信任 ——心理契约违背与企业声誉的作用 1 2，3 4 龚金红 ，谢礼珊 ，彭家敏 （1.华南农业大学人文与法学学院，广东广州510642；2. 中山大学管理学院，广东广州510725； 3. 中山大学服务性企业管理研究中心，广东广州510725；4.广东工业大学管理学院，广东广州510520） ［摘 要］服务诚信问题是旅游业中备受关注的一个现实问 ［1］ 业伦理的重要内容 。在经济转型时期，市场机制 题。已有研究从企业层面分析了旅行社整体诚信度对顾客 的不成熟以及诚信体系的不完善使得商业领域中 与企业关系的影响，但对于单次服务中不诚信行为如何影响