近一阶段开展学习支持服务工作安排.ppt

2.各省级电大远程接待中心建设情况 建设沈阳广播电视大学远程接待中心，提高了沈阳电大教学支持服务水平，切实保障学生权益，为广大师生、社会咨询者提供了信息咨询与投诉受理的服务渠道。 --摘自《沈阳广播电视大学关于项目中期检查自检报告》 沈阳电大远程接待中心：印发《沈阳电大远程接待中心咨询服务管理办法》，《沈阳电大远程接待中心学生常见问题信息库建设规范》。 将接待服务与招生咨询有机结合，截止2008年，接听电话8000多人次 。 加大宣传力度，面向学生发放远程接待中心宣传单。 试点项目启动以来，始终坚持为广大开放教育学生和社会咨询者提供快捷、便利、高效的学习支持服务，并能及时采集、分析信息，从而更有利增强学校的核心竞争力。 --摘自《广播电大远程接待系统建设项目自检报告》 广州电大远程接待中心：将远程接待系统建设与招生宣传紧密联系. 招生期，每天接听80多个报名咨询电话。在07、08、09年招生中，发挥了宣传推广电大的作用。 优化远程接待系统语音提示程序，语音提示包括学校宣传口号和校歌等元素，展示、推广了电大校园文化。 建设远程接待中心网站,单个问题最高浏览量达到1900人次。 学校对于远程接待中心的服务定位为：服务于本校、服务于系统、服务于天津市终身教育体系的建设。现阶段我们还处于服务于本校阶段，正在面向系统服务推进。 --摘自《学习支持服务工作专题研讨会发言讲稿》 天津电大远程接待中心：截止2008年，通过call center呼叫系统完成服务13953人次。 为满足在线咨询者的需要，开通网上“实时在线咨询”服务，实现实时互动的网上咨询服务。 与四个开放教育学院签订共建学习支持服务合作备忘录，向学院提供短信群发服务、网络统考报名指导、学生电话回访，网上教学情况统计分析、支持服务大厅教学体验指导等服务项目。 通过该项目的建设创建上海电大统一的服务窗口，为全社会、电大系统师生提供更加便捷、及时、有效的教育服务，是上海电大学习支持服务系统的重要组成部分，是建设信息化校园的重要项目。 --摘自《上海电视大学远程接待系统建设试点项目实施方案》 上海电大远程接待中心：印发《上海电大远程接待中心运行规范》，基本形成远程接待服务标准和流程。 基本完成上海电大学生常见问题数据库建设。 实行月报制，统计并分析当月信息量，为教学服务部门提供建议。 09年计划增加短信服务，与招生工作联动，开展主动呼出、建设完成接待中心。 3.项目验收工作 实地考查 远程测查 项目验收 队伍建设; 办公设备; 制度建设; 数据库建设。 基础配备 服务礼仪; 服务技能; 服务及时性 服务有效性。 服务质量 招生报名; 教务管理; 考试信息; 技术支持等。 服务内容 服务电话； 服务邮件； 论坛； 其他。 服务渠道 教学平台； 招生宣传; 其他。 宣传形式 学生调查 自我检查 （五）建设开放教育学生互动社区 目的：满足电大学生建立新型社会关系,进行知识交流和知识共享的要求。 措施：调研电大学生对社区平台的需求；通过平台设计、开发、调试，完成开放教育学生互动社区建设；组织学生社区活动。 近期工作： 2009年底前完成平台开发，正式运行。 三、加强支持服务工作的主要措施 （六）推进学习支持服务理论和实践研究 目的：通过研究，进一步明确全国电大学习支持服务内容、服务方式、服务流程、服务标准、服务效果、服务体系、运行机制。 措施：开展学习支持服务相关课题研究，包括：教学资源的配送机制、学习支持服务规范、新技术在支持服务工作中的应用策略、网上资源设计与开发、网上教研活动的设计与实施、基于网络的个性化教学指导服务、案例库建设与应用、自主学习激励策略、远程学习者自组织的构建等研究等。 三、加强支持服务工作的主要措施 近期工作： 网上学习支持服务的研究； 远程教育学生虚拟社区实证研究； 学习支持服务系统理论和实证的研究； “广播电视大学远程接待系统试点建设项目”课题。 三、加强支持服务工作的主要措施 学习支持服务是远程学习质量保证的核心要素和远程学习的重要支柱。 提升学习支持服务的综合能力和总体水平，是主动适应教育需求多样化和个性化的必然选择，是提高电大社会影响力和社会声誉，树立电大品牌，增强电大核心竞争力的关键所在。只有加强学习支持服务工作，电大在促进全民学习、终身学习的学习型社会构建中才能发挥主体作用。 有利于激励和维持学生学习动力、增强学习信心，有利于解决学习困难、提高保持率、帮助学生完成学业、促进学生发展，有利于营造校园文化氛围、增强凝聚力、增强学生对学校的归属感和认同感。 谢 谢! 近一阶段开展学习支持服务工作的安排 学习支持服务中心