排队管理系统用户使用指南v2011.doc

排队管理系统用户使用指南与培训手册 （Version. V2011） 使用对象范围：排队系统管理员、窗口员工、管理人员 目 录 §1 排队系统概述 §2 启动与关闭排队机系统 §3 排队号码的复位 §4 应用软件的权限与登录系统 §5 应用软件的操作日志 §6 排队窗口(呼叫器)的添加、删除、修改 §7 排队队列（取号按钮） §8 取号按钮自定义设计 §9 正确使用排队队列取号数量的限制功能 §10 开启按钮的取号时间限制 §11 开启窗口呼叫号码数量限制 §12 自定义号票打印格式 §13 自定义LED显示屏显示内容 §14 自定义语音呼叫 §15 即时消息的应用 §16 排队窗口与队列人流量数据监控 §17 短信人流量报警的应用 §18 短信满意度报警的应用 §19 让排队者决策是否去大厅排队 §20 窗口服务人员如何使用求助功能 §21 如何实现一票可以在多个不同业务窗口的办理 §22 激活排队按钮上显示等候人数 §23 激活缺纸提示语音 §24 设置自动关机功能 §25 排队系统数据维护 §26 17键物理呼叫器使用规范 §27 19键无线呼叫器使用规范 §28 虚拟呼叫器使用规范 §29 报表系统使用说明 §1 排队系统概述 排队系统V2011是基于windows XP\2000、2003 操作系统的C/S架构的应用软件。数据采用MICROSOFT SQL SERVER 2000系列管理并进行存储。 排队系统管理系统包含排队后台管理系统、报表统计系统、控制系统、呼叫系统、数据库生成工具、触摸取号系统6个常用子系统；以及短信预约与监控预警系统、电话预约、网络预约、数据集中等扩展子系统； 排队后台管理系统为管理人员管理系统的参数、功能的配置、数据监控、权限管理、日志管理等功能的应用程序； 报表统计系统为排队数据决策人员提供数据查询、统计、分析等功能的应用程序； 控制系统是排队系统的数据交换中枢，实现与排队系统中各硬件的通信、排队逻辑算法的实现、与呼叫系统的网络通信、并实现排队语音播放功能； 呼叫系统有分硬件呼叫小键盘的呼叫系统 与 PC上软件终端的呼叫系统，排队窗口工作人员操控呼叫设备或者软件完成呼叫排队号码功能； 数据库生成工具是排队系统安装时生成排队系统数据库的专用工具软件； 触摸取号系统是为排队者提供获取号票凭证并运行于触摸一体机上的应用程序，它与呼叫系统、控制系统为日常运行的常规应用程序。如图1（各软件部分主界面））– 9.wav)字母A到Z(A.wav – Z.wav)； 号到：在该系统中普通话的语音文件为Gto.wav; 号窗口：在该系统中普通话的语音文件为Gwindow.wav; 十、百、千：在该系统中普通话的语音文件为shi.wav,bai.wav,Qian.wav; 用户可以根据这些语音元素录制自己的语音文件，并把这些语音文件置于排队控制系统的yuyin 文件夹内新建的自定义文件夹中，文件夹建议用字母定义（例如广东话yuyue;普通话guoyu,如果是更改这两语种的语音文件，则直接替换或者添加语音文件在该文件夹内即可））”12号窗口”，控制系统在播放该变量时在语音文件夹内如果能找到 COUNTER12（1号窗口：COUNTER1;12号窗口：COUNTER12）30688为通信UDP端口，必须保持该端口的畅通，否则发送于对方的即时消息将无法收到，且即时消息在该系统之限于后台管理系统软件（拥有该权限的用户）与安装于窗口工作电脑中的虚拟呼叫器软件通讯。 后台即时消息界面 虚拟呼叫即时消息界面 图12 后台管理系统与呼叫窗口的即时消息通讯图 在后台管理系统主菜单“数据监视”下可以找到“即时消息”子菜单命令，点击可以打开上图上边界面。在虚拟呼叫器右下脚托盘图标上鼠标右键打开托盘菜单，在菜单中找到“即时消息”并点击可以打开如上图下边界面。然后选择通讯的接收者，输入消息内容，按“发送”按钮发送即可。 §16 排队窗口与队列人流量数据监控 监控窗口的人流量与队列的人流量是衡量大厅实时繁忙度的重要依据，决策者可以利用这些数据确定是否要加开窗口来缓解。在排队后台管理系统中和报表系统中都可以找到数据监控功能模块，在该部分功能中有当前队列与窗口状态数据查询功能，打开相应的菜单并按“查询”命令即可获取当前大厅队列与窗口的所有状态数据。 排队队列状态信息监控界面 窗口状态监控数据界面 图 16 §17 短信人流量报警的应用 使用该功能，首先必须部署短信平台，增加短信终端（GSM）+SIM（GSM）卡+排队系统短信评价软件，并安装于排队系统中或者与排队