数据分析讲座要点.pptVIP

《数据分析》讲座 一、概述 1、建立数据分析系统的意义 数据分析： 有目的地收集各种数据、事实、通过整理、归纳、分析，转化为信息的过程。 信息：有意义的数据。 信息是组织的重要资源，开发利用信息资源（包括适当运用统计技术）有助于： ——科学决策； ——及时观察并分析变异，从而识别并把握改进机会； ——改善组织绩效、提升效率。 2、数据分析过程和产品实现过程的关系 数据分析过程是管理体系的支持过程，是手段、方法、工具而不是目的；在产品的整个寿命周期，包括从市场调研到顾客服务和最终处置的各个过程都需要适当运用。 过程： 由输入、资源及活动、输出组成 3、数据分析的作用及方法的变迁?管理目标的多元化，需要运用数据分析的范围越来越广，方法越来越多。 二、识别信息需求  识别信息需求是确保信息系统有效的首要条件。识别信息需求是管理者的职责。管理者应考虑决策、过程控制的需要提出对信息的需要。为收集数据，分析数据提供清晰的目标。 1、借助GB/Z19027识别《 GB/T19001-1994的统计技术指南》GB/Z19027－2001对组织可能需要进行定量数据分析的情况做了识别。  3、GB/Z 19027的局限性 管理者应意识到GB/Z 19027的局限性 缺少2000版标准新要求对信息的需求，如顾客满意等； 缺少对于业绩提高方面的需求识别； 陷于定量数据，没有识别定性数据的需求； 没有考虑其他管理体系的需求。 三、收集数据 有目的地收集数据，选择并确定合适的收集渠道和方法是确保信息系统有效地基础。组织需要对收集数据进行策划，策划应考虑： 1、将识别的需求转化具体的要求，如为评价组织的业绩，需要收集的数据可能包括：有关顾客满意的数据、市场占有率的数据、竞争对手的信息、组织目标实现情况的数据等 2、明确由谁、何时、何处/何渠道、何种方式收集数据。如，有关竞争对手的信息，可以由组织内部人员负责收集，也可以委托其他组织代为收集。可以从行业协会公布的信息获得数据，也可以从其使用者或组织解剖其产品种获得信息。 3、设计好记录表式（包括调查提纲）。表式设计注意事项： ——便于记录； ——便于使用； ——文件数量的最小化，信息容量的最大化 ——其他管理要求（如：日期、编号、数据 提供人等）； 4、注意事项： —— 防止有用数据的丢失； —— 防止假数据对系统的干扰 四、分析数据 分析数据是将收集的数据，通过加工、整理、分析转化为信息，实现过程增值的关键活动。 1、常用的数据分析方法 ——七种工具：排列图、因果图、分层法、调查表、散布图、直方图、控制图； ——新七种工具：关联图、系统图、矩阵图、KJ法、计划评审技术、PDPC法、矩阵数据图法 ——其他：决策树、事故树…… 2、选择数据分析方法的原则： 组织选用数据分析方法应考虑以下因素： 适用性原则：每一种分析方法都有一定的适用范围和局限性。选用时应充分考虑其适用性，如SPC图种类很多，一部分适用计量值数据分析，一部分适用计数值数据分析，不能错用 ； 经济性原则：数据分析是手段不是目的。评估数据分析关注的是其增值作用，而不是分析方法的技术含量。可行时，选用的方法应该时越简便越好； 风险可接收性原则：统计、分析、推断存在一定的风险。组织应考虑置信区间和可信性的关系、灵敏度和可信度的关系。第一类风险和第二类风险的关系等，确保风险在可接收范围之内。 五、测量、分析改进数据分析过程 数据分析是管理体系的基础。组织需要适时评估信息系统的有效性，并持续改进。管理者应分析、评估以下问题： ——提供决策的信息是否充分、可信，是否存在信息不足、信息失准、信息滞后而导致决策失败； ——对数据分析时的作用认识上是否一致，信息对持续改进质量管理体系、过程、产品所发挥的作用和期望是否一致； ——对数据分析需求识别是否充分； ——收集数据的目的是否清晰、收集的数据是否真实、数据量是否足