语音专线业务客户端设备维护操作指引(试行版)解析.doc

语音专线业务客户端设备维护操作指引（试行版） 中国移动通信集团广东有限公司网络服务中心 二O一O年一月 序言 本指引作为中国移动广东公司各市公司在语音专线业务的客户端设备现场维护的生产指引，和故障抢修中的操作指引。本文档由中国移动广东公司网络服务中心负责编制、更新和发布。各市公司在使用本文档指引客户端巡检工作、验收标准制定、标签规范统一时，可参照本指引内容根据本地情况自行增加要求，但至少要包含本指引内容。 文档修订历史： 版本号 拟制/修改责任人 拟制/修改日期 修改内容及理由 评审人 V1.0 广州陈萍、佛山何兆斌、江门郑贯雄 2010/1/12 新版 V1.1 东莞任晶、广州林碧怡、惠州彭晖 2010/1/27 黄勋禄、陈浩、张晋萍、李政鹏、钟明亮、冯志纯、任晶、梁斌、黄志远、周国志 目 录 一、业务介绍 5 二、数据配置 6 2．1普通语音专线数据制作规范 6 2．2综合集群网数据制作规范 7 2．3其他设置规范 7 2．4各厂家PBX配置注意事项 8 三、例行维护 14 3．1客户端日常巡检要求 14 3．2客户端巡检模版 14 四、客户端监控 16 4．1 客户端PBX/IPPBX设备的监控手段 16 4．2 IAD网管－远程集中网管方式 19 五、故障处理 20 5．1故障处理流程 20 5．2 具体故障处理操作指南 21 六、常见案例 27 6．1 PBX设备吊死 27 6．2 PBX数据配置问题 27 6．3 PBX用户板损坏 28 6．4 PBX语音话务台设备吊死 28 6．5 PBX中继板损坏 28 6．6 其他运营商模拟中继号码故障 29 6．7网络传输设备故障 29 6．8 网络数据问题 29 6．9 网间互联互通问题 30 一、业务介绍 语音专线业务，即IP语音业务，指集团客户使用语音交换接入设备，通过我公司传输链路，接入移动语音交换网络，从而使用IP语音服务。一般情况下，我公司需要保障移动语音交换网络、传输链路、客户端接入设备的通畅和安全，为客户提供IP语音服务。 语音专线客户端设备主要包括PBX、IPPBX、IAD、AG设备。 PBX/IPPBX：用户交换机。目前入围广东公司采购框架的PBX/IPBX厂家的包括华为、天波、高科、佳和。早期（２００４－２００５年）移动公司提供的语音专线PBX设备主要为华亨JSY-2000设备。 IAD：综合接入设备。它采用标准的话音编解码和压缩技术，将语音信号进行编码处理，封装成IP包，通过IP网络发往指定的被叫媒体网关。当上述IP包到达终点后，目的地IAD经过相反的处理过程，恢复原有的语音信号，从而实现了VoIP和FoIP（Fax over IP）的功能。 AG：接入媒体网关，用于为各种用户提供多种类型的业务接入。 二、数据配置 注：指客户端设备的数据配置，例如ＰＢＸ/ＩＰＰＢＸ 的数据配置规范。 2．1普通语音专线数据制作规范 (1) PBX固话呼出(PBX→前置机) 主叫号码：8位固话号码或区号+8位固话号码 被叫号码：8位固话号码或区号+8位固话号码或11位手机号码或0+11位手机号码，号码属性：国内有效号码 (2) PBX固话呼入（PBX←前置机） 主叫号码：8位固话号码或区号+8位固话号码或11位手机号码或0+11位手机号码 发向PBX的被叫号码根据接入方式不同而不同： a．IP前置机：8位固话号码或区号+8位固话号码 （建议PBX做落地号码分析的时候同时做“8位号码分析”和“区号+8位号码分析”等两种） b．NGN：区号+8位固话号码 号码属性：国内有效号码 2．2综合集群网数据制作规范 需开通综合集群网业务的客户，需在客户端设备上制作相关数据，实现集群网内手机和固话短号互拨。客户端PBX向IP前置机或UMG送号规范如下： (1) PBX固话呼叫VPMN手机短号 主叫：8位固话号码 号码属性：用户号码 被叫：600+手机短号（该项要求PBX能够针对被叫号码位长与字冠进行分析，插“接入号”600） (2) PBX固话呼叫VPMN手机号码（长号） 主叫：8位固话号码 号码属性：用户号码 被叫：11位手机号码 (3) PBX固话呼叫本地移动手机号码（长号） 主叫：8位固话号码 号码属性：用户号码 被叫：11位手机号码 (4) PBX固话拨打外地移动手机号码（长号） 主叫：8位固话号码 号码属性：国内有效号码 被叫：0+11位手机号码（长途手机加拨0） (5) PBX固话拨打本地他网用户： 主叫：8位固话号码 号码属性：国内有效号码 被叫：8位固话号码/11手机号码 (6) PBX固