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电子商务系统建设与管理 电子商务系统规划 电子商务系统规划概述 规划指制定比较全面的长远的发展计划 电子商务系统规划的原因是确保企业的电子商务战略取得成功，包括成本收益分析和风险分析等 电子商务系统规划概念 为了完成企业电子商务系统的建设、运行和维护，以企业战略目标为导向，给定未来企业的电子商务规划蓝图，设计企业电子商务系统的体系结构。 （各组成部分的结构及其组成，技术方案，实施步骤及时间安排，人员组织，开销和收益，可行性研究报告，系统规划报告） 电子商务系统规划工作的特点 战略层次、概要的；面向长远的、未来的、全局性和关键性的问题 工作人员主体是高层管理人员，工作环境是企业管理环境，确定系统的目标、战略等，不强调具体业务问题 同时强调内外部环境；对三种流的综合规划；是商务、管理、技术相结合的过程 规划工作结果宜粗不宜细，且应纳入整个企业的发展规划 电子商务系统规划任务 制定电子商务系统的发展战略，同企业的发展战略相一致 明确组织的主要信息需求，形成总体结构方案，安排项目开发计划 制定系统建设的资源分配计划 电子商务系统规划的常用方法 电子商务系统的规划方法可以借用信息系统的规划方法。常用方法有: 关键成功因素法 战略目标集转化法 企业系统规划法 关键成功因素（CSF）法 关键成功因素法（Critical success Factor Method）是由麻省理工学院提出来的一种方法 决定大部分行业成败与否的因素通常有三至六个。 识别联系于系统目标的主要数据类及其关系 关键成功因素（CSF）法 四个步骤： 了解企业目标 识别关键成功因素 识别性能指标和标准 识别测量性能的数据 识别关键成功因素所用的工具是树枝因果图。 识别成功因素的树枝因果图 关键成功因素（CSF）法 如何评价这些因素中哪些因素是关键成功因素，不同的企业是不同的。 对于一个习惯于高层人员个人决策的企业，主要由高层人员个人运用树枝因果图选择。 对于习惯于群体决策的企业，可以用德尔斐法或其他方法把不同人设想的关键因素综合起来。 例：某电器公司的任务说明书 任务：通过网上电器产品的销售，为投资者谋取最大回报。 电子商务系统目标： 1．东北各省占１０％的市场份额 2．每年销售额至少增长７％ 3．每年利润增长９％ 4．发展和保持家用电厨具业务占总销售的２０％ 关键成功因素： 1．有效管理产品发送渠道； 2．选择高质量的供货 ３．提供适当的信息 ４．客户满意 ５．雇员的积极性 ６．成功开发新产品 战略集合变换法(SST) 电子商务系统战略变换的第一步是识别和解释企业的战略集。 SST的第二步是把企业的战略集转换成由系统的目标、系统的约束和系统的设计原则组成的电子商务系统战略集。 电子商务系统战略集的变换过程 企业的战略集 电子商务系统战略集 SST步骤 应用示例 某公司确立的电子商务的战略目标： 企业系统规划方法一BSP BSP （Business Systems Planning）是IBM公司70年代初创建并逐步发展起来的，它是一种对企业管理信息系统进行规划和设计的结构化方法，也可用于电子商务系统的规划。 它是先从企业目标开始，自上而下识别系统目标，识别企业过程，识别数据，然后再自下而上设计系统，以支持目标。 BSP方法步骤 定义企业目标 定义企业过程 定义数据类 分析现行系统支持 确定管理部门对系统的要求 定义信息系统的总体结构 识别企业过程 识别过程结束应有以下的文件输出： ①过程的流程图。 ②每一过程的简单说明。 识别企业过程输出的过程初步流程图 定义数据类 识别数据类的目的在于了解企业目前的数据状况和数据要求，为定义电子商务系统信息结构提供依据。 将所有的数据分成若干大类。为企业提供稳定的、共享的数据模型。 定义数据类 识别企业数据的方法有两种 企业实体法：用矩阵表示，数据类列于水平方向，实体在垂直方向列出。 企业过程法：分析每一个过程利用什么数据，产生什么数据，用输入—处理一输出图来形象地表达 实体法和企业过程法可分别进行，然后互相参照，归纳出数据类。 数据/企业实体矩阵 企业过程法示例 定义信息结构 定义信息结构实际上是划分子系统。BSP方法尽量把信息产生的企业过程和使用信息的企业过程划分在一个子系统中，以便减少子系统间的信息交换。 具体的操作方法是使用U/C图 U表示使用（Use） C表示产生（Create） 业务过程和数据类的关系 BSP的作用 确定出未来电子商务系统的总体结构 明确系统的子系统组成 对数据进行统一规划、管理和控制 明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。 三种系统规划方法 在三种系统规划的方法中，CSF方法更能抓住主要矛盾，突出重点的识别。 SST方法反映了各种人的要求 BSP方法企业目标到