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晨光国际购物中心物业管理模式 物业职能解析 物业公司职能：负责物业管辖区的管理和物业服务工作。协调部关系。 管理是指执行监督职能，制定建立各项规章制度，如：客户公约、物业辖区管理章程、客户手册等，规范使用行为，维护物业设施完整。 服务是根据物业服务公约，提供公用设施设备，环境绿化、保洁保卫、维修养护等服务，最大限度的延长建筑寿命，提升居住环境。 协调是依据物业附属使用规范和国家法律法规有效实施管理，协调物业与业主和社会各方面的活动和关系。如社区、公安、环保、卫生、市政、教育、公用事业、商业及文化娱乐等部门。 物业部岗位职责 物管部经理岗位职责 在购物中总经理及办公室领导下，全面负责物业服务区物业的管护，保养，维修，及日常的安全防护、环境维护保洁工作。 采用经营的思想理念全方位，多渠道高效快捷服务，制定物业服务的标准规范；严格规范管理，高效服务。树立物业服务形象。 以“客户至上”的原则开展物业服务，制定工作目标和目标实施措施。 4、熟悉、遵守国家物业法律法规、《物业管理条例》及相关物业设施设备管护运行规范。科学合理运作物业服务。 3、负责公司物管部工作的正常运行，整合物业资源，节能降耗。 4、全面负责物业辖区物业设施及财产安全。提高突发事件的处理能力。 5、履行消防管理职责，建设立安全防护措施，保障物业完整。 6、制定物业服务合同，维修、保洁、消防等各项规章制度，修改完善服务制度。 负责物业服务各项费用的收取工作。制定收费项目和收费标准。 8、负责物业服务经营分析，提出物业管理及运行的合理化建议。 9、负责向公司总经理汇报周、月工作计划。 10、负责部门员工的招聘、录用辞退和部门组建、考核和专业培训工作。 11、负责召开部门员工例会，发现问题并提出问题处理办法。 12、合理安排部门员工的工作流程，配合其他部门开展经工作。 13、履行物业管理职责，对影响物业使用的不文明行为进行整改和处理。 14、服从公司及配合政府执能部门工作安排，提升服务标准，购建文明社区。 15、负责物业服务的宣传、推广工作。 16、负责物业的验收、交接工作。 17、检查监督物业服务质量及工作进展情况。 18、完成上级交办的其他工作。 客户服务专员职责 客户服务专员在物管部经理的领导下开展工作，向物管部经理负责，其职责如下： 一、遵守公司的各项管理规章制度。 二、负责所管理物业区域各项费用的核算、开票和催收工作。 三、负责收集辖区内业户资料及档案的管理工作。 四、负责如实记录当天报修情况及跟踪报修结果，负责与业户联络，负责做好对辖区内业户的宣传工作。 五、负责业户来访、投诉、报修、救助等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作，协调各部门做好业户报修、求助事宜。 六、负责业户满意度调查工作，做好关于业户的满意度调查的各种数据的统计分析工作。 七、负责商住户意见收集，协调商、住户之间及与业之间关系。 八、负责对所管辖区内举行的各部门服务质量的监督检查和活动进行现场管理。 九、负责对辖区内的服务设施使用情况、环境卫生、安全防范工作检查及监督工作。 十、负责业户进出货物的监督管理和携物出门的办理。 十一、做好物业区域内发生的突发事件及其他紧急事件的的记录工作。 十二、负责辖区内物业费用的制定调查、费用核算、收取工作。并对物业收费进行统计。 十三、完成上级交办的其它工作。 维保主管岗位职责 1、维保主管在物管部经理的领导下全面负责物业设备施施的日常管理工作。 2、贯彻执行公司制定的有关维修、设备管理等各项规章制度，确保物业设施、设备安全并处以良好运行状态。 3、加强安全管理和安全教育，建立安全责任制，突发事件应急预案的贯彻，防止事故的发生。 4、负责组织制定各类设备运行规程及保养、维修计划，并组织实施、落实，定期或不定期的对设备进行维修和保养工作（每周进行一次全面检查，每月不少于一次抽查）。 5、负责管理辖区内水电表的抄核工作，确保计量准确，制定节电、节水措施，降低运行成本。 6、负责物业管辖区的水电架设、装修、改造审核监管工作。 7、负责物业在建设备设施的技术验收、资料审核工作，完善配套设施。 8、检查督促日常维修效果和维修材料使用状况，处理业主维修投诉并定期回访（每周不少于一次）。 9、负责执行所辖房屋建筑、公共设施、机电设备等技术管理工作。 10、组织专业技术培训，不断提高员工的综合素质和技能。提高管护能力。 11、负责维保部员工的政治思想、作风建设，不断提高员工的综合素质、服务意识。 12、负责本部门人员聘用、考核、工作履行情况等监督工作，对本岗位工作客观考评。 13、建立维修材料管理登记制度，合理建立维修材料库存，并对维修材料供方进行综合（报价报质）评价。 14、负责特种设备的检验、运行管护、取证存档工作。 15、负责对本部门发生的重大事故，组织调查分析及处理