第十一章控制分析.pptVIP

本章内容 控制的含义 控制的过程、原则 控制的类型 控制的方法 第一节、管理控制概述 一、为什么需要控制？ 现实中几乎所有的计划都不可能完全顺利地得以实施，其主要原因如下： 1、组织内部因素的变化。企业的内部资源状况或人员行为的结果与计划中的条件或假设不符。 2、外部环境因素变化的影响。 控制工作的目标就是要发现计划执行中的问题和偏差，并且采取纠正措施，使得计划能够得到执行。 三、计划与控制的关系 计划和控制密不可分.计划越是明确、全面和完整，控制的效果越好； 控制工作越是科学、有效，计划越容易得到实施。 六、 管理控制的目标 在现代管理活动中，管理控制的目标主要有两个： 1）限制偏差的累积 一般来说，工作中出现偏差是不可避免的。但小的偏差失误在较长时间里会积累放大，并最终对计划的正常实施造成威胁。 （所谓“失之毫厘，差之千里”） 因此有效的管理控制系统应当能够及时地获取偏差信息，及时采取有效的矫正措施。 2）适应环境的变化： 制定出目标到目标实现前，总是需要相当一段时间。在这段时间，组织内部的条件和外部环境可能会发生一些变化。 因此，需要构建有效的控制系统，帮助管理人员预测和把握内外环境的变化，并对由此带来的机会和威胁作出正确的反应。  第二节、 管理控制的过程及类型 一、实现有效控制的过程 (一)制定控制标准 (二)衡量工作绩效 (三)进行差异分析 （四）采取纠偏措施 2、衡量实际工作 标准的制定是为了衡量实际业绩.即把实际工作情况与控制标准进行比较，找出实际业绩与控制标准之间的差异，并据此对实际工作作出评估。 3、进行差异分析 通过实际业绩与控制标准之间的比较，可确定二者之间有无差异，若无差异，按原计划继续；若有，则首先要了解偏差是否在标准允许的范围之内。若超过允许的范围，则应深入分析产生的原因。 偏差的原因，一是工作失误造成的，二是原有计划不周导致的。 4、采取纠偏措施 -改进工作方法。达不到原定的标准，工作方法不当是主要原因之一。很多情况下，偏差来自于技术上的原因，因此，就要采取技术措施，及时处理生产中由于技术问题而引起的偏差。 -改进组织和领导工作。组织方面的问题主要有两种：一是计划制定好以后，组织实施工作没有做好；二是控制工作本身的组织体系不完善。 偏差也可能是员工能力不足或积极性不高造成的，因此要改进领导方式来矫正偏差。 -调整或修正原有计划或标准。 3、分层控制：就是将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目标的基础上，相对独立地开展控制活动；是上述两种形式的结合。 它有两个特点：一是各子系统都具有各自独立的控制能力和控制条件，从而有可能对子系统的管理实施独立的处理； 二是整个管理系统分为若干层次，上一层次的控制机构对下一层次各子系统的活动进行指导性、导向性的间接控制。 (四)按控制点的不同来划分 1、事前控制：预先控制 计划是典型的事前控制。 2、事中控制：现场控制、过程控制 3、事后控制：反馈控制 2、事中控制（现场控制） 工作进行中所实施的控制（如管理者亲临现场），主要有监督和指导两项职能： ①监督：按预定标准检查工作； ②指导：针对工作中出现的问题，根据自己经验指导下属改进工作，或与下属共同商讨矫正偏差的措施。 优点： 有指导职能，有助于提高工作人员的工作能力及自我控制能力； 缺点： ①受管理者时间、精力、业务水平的制约； ②现场控制的应用范围较窄； ③容易在控制者和被控制者之间形成对立情绪。 ? 3、事后控制（反馈控制） 在工作结束或行为发生之后进行的控制（不合格产品进行修理），注意力集中于工作或行为结果上，纠正今后活动。是实际管理工作中最常用的控制类型。 优点： ①在周期性重复活动中，可以避免下次活动发生类似问题 ②消除偏差对后续活动过程的影响 ③可以提供员工奖惩的依据。 最大弊端： 实施矫正措施前，偏差、损失已产生。  第三节 控制的阻力及其防范 一、人们反对控制的原因 1.过分的控制 2.不恰当的控制点或控制方法 3.不公平的报酬 4.责任制度问题 二、人们抵抗控制的方式 1.对抗某项制度 2.提供片面的或错误的信息 3.制造控制的假象 4.故意怠工或破坏 三、管理者的对策 1.建立有效的控制系统 2.让尽可能多的人参与控制 3.采用目标管理 4.建立记录备查制度 第四节 控制方式与方法 一、 常见的经营控制方式 （一）资金控制--财务控制 致力于资金的合理运用与增值。 （二）时间控制 目的是使组织对其实现目标过程中的各项工作，作出合理的安排。 （三）数量控制和质量控制 （四）安全控制 包括人身安全、财产安全、资料安全等。 人身安全控制的核心是控制各种工伤事故和职业病的发生。 （五）人员