号百业务品牌梳理及发展策略--中国电信.pptVIP

第1页 号百业务品牌梳理及发展策略 业务发展研究部 2008年7月19日 主要结论 广东号百近半年来收入及在主营业务的比重稳步上升，但仍落后于发达省份水平，号通后向客户数持续增长，而前向话务量没有显著提升，前后向发展速度不匹配；不具整体竞争优势； 号百从业务到品牌的提升还需要努力：不少客户知道114但不知道号百，业务认知也限于查号； 查号、生活信息查询、商旅业务上客户满意度均低于主要竞争对手，主要原因包括号码完备性、酒店房源、服务响应等； 从品牌金字塔看，生活信息查询主要衰减发生在业务认知到尝试、尝试到使用过程中，商旅业务的衰减体现在业务认知和尝试不够上； 号百业务的改进方向的重点主要体现在品牌宣传、产品和促销三个方面； 在品牌宣传上，形成号百品牌的口碑效应，成为客户使用综合信息查询的首要选择； 产品：对后向客户，突出号百综合化和可衡量化，更贴合行业特性；对前向客户，提高号百信息的完备性和可靠性。在商旅预订类业务中，根据号百优势和客户需求特性规划预定类产品，并可根据产品特征尝试不同的商业模式； 促销：多渠道的促销策略，提高客户的尝试度和使用度，培养用户使用惯性； 业务品牌及说明 号百产品体系 号百战略定位和规划目标 号百目前竞争力较强，收入增长速度快，具有强劲的增长潜力，属于高竞争性高增长性的明星产品 集团和广东公司号百两年收入：广东公司号通以外其他业务发展较慢，08年主要依靠号码百事通业务和综合传媒业务的快速增长 广东公司号百业务发展较慢，08年号百信息服务预算收入预计占集团的19.3%； 2008年，广东公司号百信息服务重点是号码百事通业务和综合传媒业务的快速增长。 号百收入占比：至08年2月，号百收入在主营业务收入的2.03% ，号通占0.69%且逐月占比不断提高 2008年2月，号百业务收入占主营业务收入比重达2.03%，其中号通业务收入占比为0.69%； 号通占主营业务收入比重持续提升，从07年7月的0.27%提高到08年2月的0.69% ； 号通收入中，信息发布、行业首查、商旅服务三类业务约占85% 业务和用户发展情况（1/3）：号百后向签约客户数迅速增长，进入2008年基本稳定，前向服务次数绝对值下滑，但在114呼入量中的比例增长 号通后向签约客户数迅速增长，在07年下半年增长了137%，进入2008年用户数基本稳定； 前向服务次数8个月来基本稳定，但在114呼入量中的比重逐月稳定增加 业务和用户发展情况（2/3）——行业首查、查询转接、信息发布类业务前后向规模对比：后向签约客户基本形成规模并趋于稳定，前向服务次数没有随后向客户增加而增长，服务次数/签约客户比例不断下滑 三类业务后向签约客户数在2007年下半年迅速增长，三类业务签约客户数半年中分别增长了115% 、53%、189% ，2008年则趋于稳定； 三类业务用户初步达到一定规模，签约客户达4.7万、2.5万、5.9万户； 三类业务前向客户服务次数没有随签约客户增加而增长，除了查询转接类业务基本稳定外，其他两类业务呈下降趋势 业务和用户发展情况（3/3）——通信助理、商旅服务类业务规模： 通信助理签约用户和服务次数均大幅增长，商旅服务订房量基本稳定，订票量稳定增长 通信助理类业务 目前签约客户32万，月服务12.8万次； 签约客户07年下半年增长2倍，但08年没有太大变化； 07年下半年服务次数月增长50%，08年两个月间锐增了2倍 ； 商旅服务类： 07年以来，广东公司各月订票量迅速增长，半年的订票量约翻了一番； 订房量基本保持比较稳定，平均月订房约4.1万张。 各分公司情况：广州、深圳、东莞、佛山号通收入占全省88%，地区差异更显著 号通发展地区差异显著。广州、深圳、佛山、东莞号通收入占全省号通收入的88% ； 佛山、深圳、广州、云浮、东莞号通收入占比高于全省平均水平（0.58%）； 号百业务生命周期分析 电信传媒、网络号百属于进入阶段； 行业首查受行业分类限制，目前已经有5万多签约客户，属于成长阶段向成熟阶段发展过程； 查询转接、信息发布、商旅服务、通信助理处于成长阶段，签约客户稳定增长； 声讯发展多年，处于成熟阶段 上海、浙江、广东三地2007年号通各业务发展情况对比 广东号通业务不论是收入还是占主营业务收入的比重都落后于上海，特别是查询转接和通信助理用户，收入占比低； 浙江信息发布业务发展远好于上海广东情况 行业首查、查询转接类业务竞争分析 用户对品牌认知：大部分人都知道114和查号功能，号百品牌和其他业务的认知度较低，从业务到品牌的提升需要改进 网上调研客户中，知晓号码百事通的用户达80%（客户座谈会中知道号百的用户只有50%左右），知晓114的用户占96%，118114的认知度达17% 。总体来看，号百的认知度较高，但对1181