保险代理资格考试保险公司业务经营的主要环节祥解.ppt

（一）寿险理赔的流程 （二）非寿险的理赔流程 三、保险理赔的流程 1、接案 2、立案 3、初审 4、调查 5、核定 6、复核、审批 7、结案、归档 （一）寿险理赔的流程 1、损失通知 2、审核保险责任 3、进行损失调查 4、赔偿保险金 5、损余处理 6、代位求偿 （二）非寿险的理赔流程 一、保险客户服务的定义 二、保险客户服务的主要内容 三、财产保险客户服务的特别内容 四、人寿保险客户服务的特别内容 第四节 保险客户服务 保险客户服务： 是指保险人在于现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理、等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容 一、保险客户服务的定义 （一）提供咨询服务 （二）风险规划与服务管理 （三）接报案、查勘与定损服务 （四）核赔服务 （五）客户投诉处理服务 二、保险客户服务的主要内容 （一）制定方案 （二）重点落实 （三）特殊服务 三、财产保险客户服务的特别内容 （一）寿险契约保全服务 （二）“孤儿”保单服务 四、人寿保险客户服务的特别内容 1、合同内容变更 2、行驶合同权益 3、续收保费 4、保险关系转移 5、生存给付 （一）寿险契约保全服务 广义的保全是指自人寿保险契约成立时起至终止时止，凡在保险期间发生的一切事物。寿险契约