对标管理要点.doc

淮北矿业全面对标 指 导 手 册 二〇一五年九月 前 言 中国有句古话，“以铜为鉴，可以正衣冠；以史为鉴，可以知兴替；以人为鉴，可以明得失”，将其运用到现代企业管理中，便是企业在日常管理中经常会用到的标杆管理。标杆管理是西方发达国家企业管理活动中支持企业持续学习和创新的最重要的管理工具和方法之一，通过运用标杆管理，企业可以更好地确定长远的发展目标，寻找自己与先进企业的差距与问题，确定自己的可持续发展道路。 《淮北矿业全面对标指导手册》旨在通过普及对标管理知识，提高对标管理效率。指导手册分上、中、下三部分，上篇主要介绍基本理论，加深对对标管理的理解；中篇为国内外经典对标案例，主要进行观念灌输，启发“对标无处不在”及“处处立标杆、时时对标杆、人人创标杆”的对标理念；下篇为集团公司对标思路及“五级”对标管理的分层级对标参考指标体系和相关案例（煤和非煤），供各单位参考。 各单位要以发展的眼光创新对标管理的思路和方法，发现“他山之石可以攻玉”的巨大作用，确保对标管理取得成效。  目 录 上篇 标杆管理的基础知识 1 1.标杆管理概述 1 1.1标杆管理的起源 1 1.2标杆管理的概念 1 1.3标杆管理应用范围 2 1.4标杆的分类和选择 2 2.标杆管理的应用实施 3 2.1现状分析 3 2.2选择标杆 4 2.3差异对比 4 2.4目标确定 4 2.5寻找路径 4 2.6过程实施 5 2.7修正创新 5 2.8巩固提高 5 2.9全面评估 5 2.10重新调校 5 3.标杆管理存在的误区 6 4.应用总结与注意事项 7 中篇 国内外先进对标管理理念及案例 8 1.让所有的工作变得可以衡量 8 2.第一次就把事情做对 9 3.简单才可以成功 14 4.对标无处不在 15 5.同业标杆管理经典案例——施乐公司的标杆管理 19 6.从优秀到卓越--跳出自己看自己 24 下篇 淮北矿业对标管理 29 1 淮北矿业对标管理现状及思路 29 1.1对标管理现状 29 1.1.1对标认识不足 29 1.1.2选标树标不科学 29 1.1.3对标分析不透彻 30 1.1.4对标主题定位不准 30 1.2对标管理思路 31 1.2.1实行五级对标管理 31 1.2.2对标方式选择 31 1.2.3对标管理的方法 31 1.2.4构筑全面对标管理保障体系 33 2 集团分层级对标指标体系及案例 35 2.1煤炭生产经营单位 35 2.1.1厂矿层面主要对标参考指标体系及案例 35 2.1.2区队层面主要对标参考指标体系及案例 53 2.1.3班组层面主要对标参考指标体系及案例 61 2.1.4 岗位层面主要对标参考指标体系及案例 64 2.2非煤生产经营单位 67 2.2.1分（子）公司层面主要对标参考指标体系及案例 67 2.2.2车间层面主要对标参考指标体系及案例 74 2.2.3班组层面主要对标参考指标体系及案例 81 2.2.4岗位层面主要对标参考指标体系及案例 83  上篇 标杆管理的基础知识 1.标杆管理概述 1.1标杆管理的起源 标杆管理（benchmarking）产生于上世纪70年代末80年代初美国企业“学习日本经验”的运动中，由施乐公司首开标杆管理先河，随后西方企业群起跟风，形成了“标杆管理浪潮”。据统计，全球500强企业中有近90%的企业应用了标杆管理，如施乐，AT＆T，Kodak，Ford，IBM等行业领袖，那些通过标杆管理取得了系统突破的企业其投资回报在五倍以上。标杆管理的出现在西方管理学界掀起了巨大的波澜，它与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。 1.2标杆管理的概念 标杆管理是企业不断寻找和研究比其绩效更高的公司的最佳实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，使自身创造优秀业绩的良性循环过程。 标杆管理包括外部标杆瞄准，具体指企业将自己的产品、服务和经营管理方式同行业内或其他行业的领袖企业进行比较和衡量，发现自己的差距，针对差距进行系统改善，从而提高自身产品质量和经营管理水平，增强企业竞争力；也包括内部标杆瞄准，具体指弱势区域将自己的经营现状与领袖区域的经营现状进行一一对比，找出自己的差距，借鉴领袖区域的成功经验，进行创造性的复制，从而提高自己区域的经营指标。 1.3标杆管理应用范围 标杆管理可应用于企业的整体模块经营，比如说企业的战略制定、企业的研发体系、企业的采购体系、企业的生产体系、企业的质量管理体系、企业的营销管理体系、企业的物流配送、企业的服务体系、企业的信息化建设等企业内部的各个经营模块。 1.4标杆的分类和选择 我们从标杆管理的定义中可以看出，标杆的确定可以分为内部标杆和外部标杆。内部标杆以企业内部操作为基准的标杆管理，它是最简单且易操作的标