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狮城怡安（上海）物业管理有限公司 程 序 文 件 汇 编 PROCEDURE DOCUMENTATION （符合ISO9001∶2000标准要求） 文件编号∶MPS-QP 版本∶C/0 编制∶文件编委会 审核∶ 批准∶ 分发号∶ 受控状态∶ 2002.03.29发布 2002.04.20执行 MPS SHANGHAI CO ., LTD 修改页 版本/状态：C/0 MPS—Z2—02 第 1 页 共 1页 NO： 章节 修改摘要 修改人 审核人 核准人 版次 实施日期 程序文件 目录 版本/状态：C/0 MPS—QP 第 1 页 共 1页 狮城怡安（上海）物业管理有限公司程序文件目录 序号 名称 主题词 MPS-QP-1 文件控制程序 批准、更新、标识、发放、外来、作废等。 MPS-QP-2 记录控制程序 标识、贮存、保护、检索、保存期、处置。 MPS-QP-3 质量目标及体系策划控制程序 目标、过程、准则、资源、测控、分析、改进。 MPS-QP-4 管理评审控制程序 各方面输入、评审会、评审报告、改进。 MPS-QP-5 人力资源控制程序 能力要求、意识教育、培训、评价效果。 MPS-QP-6 基础设施和工作环境控制程序 建筑、设备、基础及附加设施、环境管理。 MPS-QP-7 服务实现策划程序 新物业项目及物业质量活动策划。 MPS-QP-8 与顾客相关的过程控制程序 广告、合同、标书等确定和评审。 MPS-QP-9 采购提供控制程序 供方评定、采购资料、采购验证。 MPS-QP-10 服务提供控制程序 服务项目清单；标准、队伍和监测及装置确认；标识、顾客财产、防护； 服务计划、沟通处置、调度、检查、考核； 小区入住、租赁、装饰、公约、收费、仓库； 清洁、绿化、保安、消防、工程维护、便民、文体、档案、各种有偿服务。 MPS-QP -11 顾客沟通与满意度测量程序 计划、沟通及投诉处理，测满意度、数据汇报。 MPS-QP -12 内部审核程序 内审员（组）、年计划、实施计划、检查表、记录、不合格报告、内审报告。 MPS-QP -13 过程和服务的监视和测量程序 服务质量检查、抽检、考核、评定、物品验收。 MPS-QP –14 不合格控制程序 物品及服务不合格评定、隔离、标识及处置。 MPS-QP-15 内部沟通及数据分析控制程序 信息沟通、汇集、统计技术分析、再沟通。 MPS-QP –16 纠正和预防措施控制程序 改进体系计划、纠正和预防不合格项目、验证。 MPS-QP-17 设计和开发控制程序 新服务项目的调研、设计、开发、评审、验证确认、更改。 文件控制程序 章节 4．2．3 版本/状态：C/0 MPS—QP—01 第1页 共6页 目的 通过对与质量体系有关的文件进行控制，确保相关工作所使用有效文件，使公司的各项工作依据正确的指示进行。 适用范围 本程序适用范围包括： 质量方针、质量目标、质量手册、程序文件、三级文件等； 适当的、适用的外来文件； 各种证书、证明、记录、表单等； 行政文件及参考资料。 定义说明 3．1 三级文件∶对某项具体工作进行规范的作业指导文件，包括工作标准（对 主观）、管理标准（对客观）、管理规定、规程、流程、检验规范及考评 办法、技术资料等；证明、证书、记录、表单等。 3．2 外来文件∶指中央、上海颁发的与公司业务相关的法规（三级文件）； 客户提供的图纸、合同、文书及样品（也属顾客财产类）。 3．3 行政文件及参考资料∶行政管理及参考有效，不统一编号、统一更改的非受控文件。 主要职责 4．1 一级、二级文件由公司文编小组编写、送审批；部门文件（三级文件） 由部门内文编小组成员编写、送审批等； 质量管理部文件管理员负责公司所有质量体系文件及与其相关资料原件的收集、分