XX项目半总结报告详解.docVIP

项目总结报告 项目  感谢 尊敬的客户， 感谢您选择XX公司服务 很高兴半年来和您一同为了系统的稳定运行共同努力，在项目即将结束的时候，让我们一同对整个服务的实施过程进行回顾，就XX公司技术支持、远程技术支持和备件快速维护服务等增强客户的系统水平，使您的系统。 顺祝 商祺！ XX公司系统集成服务有限公司 2015年7月8日 服务项目信息一览表 文档编号 文档名称 项目编号 项目名称 服务时间 服务结束时间 用户名称 用户地址 用户联系人 服务商 项目经理 责任工程师 目 录 感谢 2 服务项目信息一览表 1 目 录 1 第1章 前言 4 第2章 服务范围和内容 5 2.1 表一：需要提供保修及技术支持服务的设备 5 2.2 表二：对所有设备提供的技术服务项目 5 第3章 CASE响应和处理总结 6 3.1 服务CASE一览表 6 3.2 CASE数据统计分析 7 3.2.1 CASE时间分布统计 7 3.2.2 CASE类型分布统计 7 3.2.3 CASE级别统计 8 3.2.4 CASE处理SLA执行情况 9 第4章 快速备件服务 11 4.1 备件更换统计 11 第5章 主机设备评估与优化建议 12 5.1 设备运行状况 12 巡检设备： 12 一、 巡检情况 12 二、 主机系统未来维护建议 13 第6章 服务总结 14 表格： 表格 1 服务概要 1 表格 2 维保设备表 3 表格 3 技术服务表 4 表格 4 case一览表 6 表格 5 case时间分布统计 7 表格 6 case分类统计 8 表格 7 case级别统计 9 插图： 图 1 case月份统计分布 7 图 2 case故障类型分布饼图 8 图 3 case级别分布饼图 9 图 4 case处理流程图 10  前言 XX公司遵循信息技术基础架构库(ITIL:IT Technology Infrastructure Library)服务理念负责将产品化的服务和定制的服务按照服务等级协议(SLA:Service Level Agreement)的要求交付给贵单位。通过规范组织的内、外部关系与建立服务的质量水平，实现高质量的服务交付。 贵单位与XX公司签订的是维保服务工作，期望XX公司在故障应急处理方面有较高的时效性，并且通过对贵单位的主机系统进行的健康检查主动发现潜在的问题，同时对主机系统存在的问题给予技术分析及建议，并提出可行性实施计划。还有备件服务也是贵单位主机设备的重点。对XX公司的SLA可以概括成下列四个方面： 故障处理方面期望 故障响应迅速 故障处理过程反馈及时 处理流程、文档全面规范 快速维护服务 热线电话技术支持 操作系统软件的更新与升级 技术支持中心的专业技术支持 快速备件发送服务 设备巡检方面期望 巡检计划定期进行 升级和变更的技术建议 提交巡检报告 日常维护 重要事件现场支持服务 咨询技术建议 贵单位服务要求，XX公司从2010年12月8日开始提供快速、有效的响应能力，在服务流程上关键的环节设置了控制点，设立了项目经理对关键控制点进行严格把关，对项目负责，保证了项目按照SLA的要求推进。 下面，对我们对维护服务从2010年12月8日至今的服务情况，用客观的统计数据，汇报项目执行的情况，进行总结。  本项目中，服务所涉及的产品主要限定在如下表一“需要提供保修及技术支持服务的设备”中所列出的范围内。 表一：需要提供保修及技术支持服务的设备 表格 2 表 表格 3 表 响应和处理总结 服务CASE一览表 在从20年月开始的项目执行阶段，截止到目前，与贵单位同事针对系统，处理了下表中的所有CASE，CASE一览表： 表格 4 case一览表 CASE数据统计分析 CASE时间分布统计 本服务合同内设备包括多台设备维保服务。下表为按月统计的CASE分布汇总表。 1月 2月 3月 4月 5月 6月 合计 比例 故障 0 0 3 2 0 1 6 55% 巡检 1 0 1 1 1 1 5 45% 事件合计 1 0 4 3 1 2 11 - 表格 5 case时间分布统计 为了更直观的了解，我们用下图表示： 图 1 case月份统计分布 从CASE数量和时间来看平均每月有个CASE，，日常巡检占％。目前系统运行稳定。 CASE类型分布统计 我们根据出现CASE的种类，对CASE按照以下类型进行分类，下表是本年度服务中的数量，请参阅下表： 故障信息类型 次数 1 故障 6 2 巡检 5 合计 11 表格 6 case分类统计 从项目的CASE分布来看，对比其他的维保项目，我们可以看到本项目占有大的比例。 下图为本项目的CASE类型分布示意图：