《屈臣氏》.pptVIP

* 屈臣氏 调查报告 目录 简介 屈臣氏经营策略 关于选址 屈臣氏企业文化 关于自有品牌 宣传与促销 屈臣氏简介 屈臣氏是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店，前身为英国人A.Swatson在广州开得广东大药房，1981年成为李嘉诚旗下和记黄埔有限公司全资拥有的子公司。在中国100多个城市拥有超过700家分店及11000多么员工，拥有超过一千万的会员。 屈臣氏企业文化 在顾客追寻健康、美丽、快乐的路途上，为他们带来焕然一新的体验，让每一位顾客时刻都能欢欣自在、仪表出众、身心健康，从而享受更丰盛的人生。 屈臣氏保留了其药店起家的特色，打造个人护理门店，提倡健康的生活方式 屈臣氏经营策略 精准的市场定位 屈臣氏以“个人护理”概念经营，将目标顾客锁定在18——35岁的女性，她们注重个性，有较强的消费能力，但时间紧张不太爱去大超市购物，追求的是舒适的购物环境。而年龄更长一些的女性大多早已有了自己固定的品牌和生活方式，很难做出改变。 屈臣氏经营策略 产品策略 一是屈臣氏自创品牌，有化妆品类和个人护理用品类等；二是其他品牌的护理用品，宝洁就不在少数，还有美宝莲、雅芳在店内也设有专柜。 为了传达“健康”、“美态” 的理念，在产品包装，货架等处时常看到趣味的可爱标志，传递乐观的生活态度 屈臣氏经营策略 价格策略 屈臣氏通过差异化和个性化来提升品牌价值，定价也一般相对较高。据个人护理店对600多位女性顾客的调查显示，有超过85%的人认为屈臣氏产品丰富和精致是吸引她们来此购物的首要因素。由此可见，对日益同质化的零售行业，价格已不是吸引顾客的首要因素。 同时屈臣氏也常有一些低价促销活动来聚集消费者。 屈臣氏经营策略 营销策略 1、专业化指导 屈臣氏现在拥有一支强大的健康顾问队伍，包括八十位全职药剂师和一百五十位“健康活力大使”。他们均受过专业的培训，为顾客免费提供保持健康生活的咨询和建议。 屈臣氏经营策略 营销策略 2、特色化服务 在店内陈列信息快递《护肤易》等各种个人护理资料手册，免费提供各种皮肤护理咨询；药品柜台的“健康知己”资料展架提供各种保健营养配分和疾病预防治疗方法等等，充分展现其“个人护理”的特色服务。 3、社会营销 通过公益活动为企业树立了良好的社会形象。 关于选址 屈臣氏只立足于国内大中型城市，根据自己的目标客户流动水平来指导选址策略，屈臣氏认为最繁华的地段是屈臣氏的首选;次之是有大量客流的街道或是大商场、机场以及A级写字楼。对选址屈臣氏一直有很高的要求。 关于选址 屈臣氏选址要求： 首选物业：商业综合体，购物中心，商业街，写字楼底商及配套商业、专业商场 面积要求：200—400平方米 选址标准： 1、临交通主动线，可视性佳（50米以外易见），无进店障碍； 2、繁华的区域型、社区型的商业街市上； 3、流动人口4000人次/天—8000人次/天； 4、面积200平方米以上，地上一层布局方正为佳，净高不低于3.2米。 关于选址 选址的尴尬： 在最近的圈地扩张计划推出后，屈臣氏选址工作重心下移、旨在全面渗透进入国内二线城市，这样以来，还很容易走两个极端，一则捉襟见肘，难免顾此失彼;二则邯郸学步，导致误入歧途。在这种情况下要保证拿到有利的位置和优于对手的商铺是有一定的难度的。 关于自有品牌 屈臣氏的市场定位是要做“个人护理专家”。同时，发展处有品牌也体现了屈臣氏在个人护理用品方面的专业性和创新性。屈臣氏计划根据消费者的需要，推出更多的自有品牌，以满足消费者不断增长的需求。 关于自有品牌 目前，屈臣氏拥有包括沐浴露、洗发水等等1200多种自有品牌的单品，其销售占比已达到15%。而当零售卖场自己可控产品体系的销售量和种类达到一定比例时，商家在渠道中的话语权就会增强。在中国市场，屈臣氏的自有品牌数量为700多种，约相当于所销售总商品数量为21%；在销售价格上，大约比同类其他品牌便宜20%~40%。 关于自有品牌 通过对消费者选择屈臣氏自有品牌的品类调查可以了解到（如右图所示），在屈臣氏自有品牌商品里面，消费者多是选择价格较低的日常用商品，这类商品不具有很强的品牌依赖性