《快递业务流程》.pptVIP

快递业务流程 快递基本概念 一、组织机构 二、业务模式 三、流程详解 四、岗位职责 基本概念 行业归属：快递、货运统称物流. 物流概念：英文名称：logistics， 物流管理：至商品、物品流通过程中的实物、信息、资金管理。 物流活动的具体内容包括以下几个方面：用户服务、需求预测、定单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息。 快递与货运的区别：快递突出一个快字，是指按客户时效要求，完成上门收件，在途运作，及时投递的工作，较之一般的货运，从效率上更高，通常城际之间通常采用运输速度最快的方式进行运输，如：航空，铁路，极少采用公路及航运。货运在时效上的要求相对而言要求较低，着重保证货物的安全性，，货运通常是针对单件货物较大，且成批量的运输，运输方式通常采用：铁路、公路、航运，极少采用航空运输。 如果把货运比作大众化服务，那么快递就是个性化服务；大众化服务和个性化服务的差别就好比公交车和出租车的区别：公交车到站停车，方便客人上下，出租车在客户要求停车时停车，方便客人上下，同样是服务，采取的却是两种不同的行为，其结果发生根本上的变化。 组织机构 组织机构 组织机构架构： 目的：分清岗位，确定编制和岗位职责，使员工快速切入工作。 各岗位说明： 总经理办公室：负责整体产值目标的设立和对产值目标的管理；负责公司整体法展和组织能力提升，对公司董事会、董事长负责。负责编写企业文化、建立标准操作流程；审核各类文件、报表等工作。 下设岗位：总经理、顾问（副总经理）、行政助理。 操作部：负责整个公司内部及外埠的实物、信息处理，下设两个职能部门；仓库（实物运作）、客服（信息处理）； 仓库：下设库管员和分拣员两个岗位；负责接收供应商提供的配送商品，在交接无误后，对货物实施进仓管理，进仓管理分为：建立进仓台账、商品分类存放、商品分区域分拣、建立出仓台账和建立退库台账六个工作内容。 客服：下设信息处理和客户服务量个岗位；负责公司对内、对外的信息对接、处理、反馈；对内是建立公司信息系统的关键岗位，担负信息处理、信息更新；对外是企业的窗口，是监督各岗位运作情况的关键岗位。是客户查询、客户投诉、货物理赔的唯一岗位。 组织机构 人力资源部：负责汇编公司行政管理制度，人力资源管理，组织能力提升（公司级培训）、后勤保障等工作。 财务部：负责对公司经营状况的分析、各类款项结算及收取、审核采购计划、审核费用支出、拟定财务报表等工作。 快递部：是公司的主要产出部门，是实物、信息、资金唯一的交汇点； 外埠部：负责对承包、非直营点的管理工作，通过管理提高派送时效、款项回收时效、信息反馈时效及各类项目的准确性和可靠性； 业务模式 建立区域分点： 目的：建立区域分点即是建立公司运作网络，作为快递公司，运作网络建设是必须也是必要的，是提高投递及时率和信息反馈及时率的有效手段。同时能减少人力资源的投入，是提高投入产出比的重要手段。 网络建设原则： 一、按区域布点：按区域布点是根据现有的作业模式进行布点，以减少快递员在途时间，加大快递员的运载能力，提高投递效率。 二、按商业集中程度布点：根据快递、货运的特性，将分点布置到商业圈内，这样做的目的是扩大揽货面，提高企业对外影响力、知名度，同时提高作业效率。 无论采用何种原则进行布点，其目的都是以点带面，降低人力资源成本，提高投入产出比，提高对外服务质量。 优点：提高公司整体操作能力，能处理更多的快递业务。 降低人力资源投入，避免人力资源浪费； 缺点：前期投入费用较大。 建议：前期投入一个点作为试点，如业务量明显加大，各类信息处理速度加快，资金流转速度加快，则可投入其他三个点进行运作。 业务模式 布点时应考虑动线距离和以点带面的重要性，确定布点位置。同时还应考虑到扰民等问题，确保作业顺利开展。 动线距离概念：动线距离是指货物从A点至B点移动的距离。距离越短，作业效率越高，距离越长则作业效率越低。 以点带面概念：是指确立一个中心点，使之到达辐射范围最远处的动线距离略为相等。 现阶段布点配置： 人力资源：单证一名；基本设备：电脑一台，扫描枪一把、转运车一台； 工作内容： 一、核对总部至分点的货物； 二、登记分点出库货物； 三、建立快递台账，对所在区域非项目快递货物进行登记和录入。 四、清点滞留货物，上报数据； 五、收取营业款项，整理财务报表。 六、办理营业款项至财务。 业务模式 业务模式 操作详解： 1、调度计划发车时间，总库必须按照发车时间，完成分点的货物分拣和装车； 2、驾驶员必须在发车时间前检查车辆状态，以及完成和库房的交接； 3、驾驶员到达分点后，必须与分点单证进行交接，确认数量和清单准确一致。经双方确认的交接单，一定是反一份回总库进行存档。 4、快