高科公司客户管理信息系统分析.docVIP

高?科?公?司?客?户?管?理?信?息?系?统?分?析 一、绪论 企业的客户管理是公司管理的一个重要内容。随着市场竞争日趋激烈，如果能够拥有更多的客户，将是企业长久生存的重要因素。 维护企业客户信息的工作，就是保存企业客户的基本信息，并要能够保持一个动态的信息，确保信息的一致性。当企业的客户数量达到一个级别后，仅仅靠人力来维护庞大的客户信息是不可能的，如果有一个可以自动化、系统化的维护企业客户信息的管理系统，将能够为企业提供非常大的帮助。本系统基本上能够满足现代企业客户管理信息的需求，为不同企业提供通用的需要维护的客户信息。 二、系统规划 1.系统功能设计 根据开发该系统的目的及任务。该系统功能可分为以下几方面： （1）高层管理者决策浏览 企业高级管理人员登陆后，进入管理者登录模块，可以进行对客户信息的查询，公司名称、地址、主要行业、联系人的姓名、地址等 三、系统分析 1.可行性分析 1.技术可行性：系统要求在windows2000以上环境运行，后台数据库采用access2003，使用SOL编程，采用ADO方式连接数据库，这些在目前都是容易实现的。程序将部分需要经常调用的数据存入内存，可提高程序运行速度． 2.经济可行性：在经济上，用此系统加强了企业客户信息管理效率，为高层管理者决策提供了较高的效率，可节省人力资源的开支。而且计算机的价格已经十分低廉，性能却有了许多的进步。 3.管理的可行性：在工作上，管理者决策是需要非常大的信息量，开发了此系统，可极大提高管理人员的工作的效率。方便了客户个人信息及其公司信息的储存和修改，及以后随时查询客户个人和公司的信息，是一个比较人性化的管理系统。 2. 组织结构调查 系统组织结构图为： 3.业务调查 客户管理系统对企业业务流程的重组整合用户信息资源，以便有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享。 4.数据流程调查 (1)数据流程图是全面描述信息系统逻辑模型的工具，它抽象概括地把信息系统中各种业务处理过程联系起来。以下是管理信息系统的数据流程图： 顶层图： 第一层： 第二层： 企业客户身份验证图： （2）数据字典 A:数据存储条目： 编号 名称 组成 D1.1 专员信息表 编号，姓名，性别，年龄，联系电话，住址， D1.2 客户个人信息表 姓名，性别，年龄，公司名称地址 D1.3 客户企业信息表 公司名称，公司经营范围，公司代表人，公司地址，营业能力，上市与否 D1.4 反馈信息表 企业对客户个人及其公司的评价及分析 B:数据加工条目： 编号 P1.1 名称 身份验证处理 输入 用户登陆信息 处理逻辑 检验用户名与密码是否与系统一致 输出 ———— 编号 P1.2 名称 客户个人信息查询处理 输入 客户个人信息查询 处理逻辑 客户姓名，性别，年龄，公司名称地址 输出 客户信息报表 C:数据元素项目： 编号 名称 数据类型 长度 01 客户姓名 C 8 02 性别 C 2 03 年龄 C 3 04 名称地址 用户管理 角色管理 客户分类 网站访问分析 企业情况 个性情况 资料构成 客户特征 企业价值 组织机构管理 客户消费行为 家庭情况 详细信息 模块管理 销售情况 基本信息 基本情况 系统管理 客户统计分析 客户个人 客户企业 高科公司客户管理系统 财务仓储人 企业决策者 营销人员 数据分析员 技术人员 企业管理层 客户 档案 待输入客户档案 有关人员 报表打印查询 未通过客户档案 认证单 处理后档案 添加处理客户档案 客户档案 专员 P0 档案处理 专员 存档 存档 P1.2 删除、修改处理 P1.1 录入处理 专员 P2.4 系统认证处理 P2.2 用户名处理 P2.3 密码处理 P2.1 登录处理 客户