技术支持部员工手册制度标题.doc

北京海林技术支持部 员 工 手 册 ︱ 制 度 目录 第一章：技术支持部门简介。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3 第二章：技术支持部门组织架构。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 第三章：技术支持部门工作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5 第四章：技术支持部门员工职位说明。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7 1、技术支持部经理岗位蓝皮书。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7 2、技术支持部助理岗位蓝皮书。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9 3、技术支持部自控工程师岗位蓝皮书。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。12 4、技术支持部暖通工程师岗位蓝皮书。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。14 第五章：技术支持部管理制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。16 1、技术支持服务中心管理规定（内部）。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。16 2、技术支持服务中心管理规定（外部）。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。22 第六章：技术支持部安全注意事项。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。24 第一章 技术支持部门简介 技术支持（售前）：是公司的重要职能部门，在历年的现场调试、指导的过程中，部门积累了丰富的现场经验和成功的支持案例，拥有最先进的中央空调自控技术，专业为用户提供完整的技术支持及工程解决方案 流程图相关说明 一、相关表单说明 1、《技术支持申请表》用于非输出文件技术支持申请，编号：F0716A 2、《项目调试现场准备条件确认单》项目调试前需客户签字盖章后回转于TSC，编号：F0716H 3、《海林项目报备表》编号：F0703L，需要销售人员打印后填好报备号后请总监确认签字后给到TSC。 4、《工程变更申请表》用于技术方案完成后，因客户需求或其他原因改变需重新做方案的申请， 编号：F0716F。 5、技术人员将项目调试完成后需提供客户确认签字的《项目调试验收单》， CSC以此单追缴调试费，编号：F0716I 6、技术工程师按照之前出的DDC控制箱图纸，调试产品后给出《出厂模拟调试记录表》， CSC安排发货，表格编号：F0716J 二、提出输出文件技术支持销售提供资料的说明 1、自控项目需提供图纸： A、水路系统图、平面图 B、风路平面图 C、新风机或空调机控制平面图，冷热站流程图 D、设备清单 2、采暖项目需提供图纸：A、采暖区域管网图、平面图 B、采暖系统图 员工岗位职责说明 北京海林节能设备股份有限公司 文件编号 2012-03-01 撰写人 王立键 文件名称 技术支持经理岗位说明书 技术支持经理的岗位职责 1、负责项目可行性的审核，对不成熟的项目应提出有效的建议，以指导项目的深入开展。负责签约前全部原始设计方案的总审核，主要审核各接口文件的统一性及完整性，安全性是否符合国家相关标准，设计方案是否能够满足招标文件的要求等负责技术支持的业务培训及业务技能的提高。负责项目所有疑难问题处理的协调。负责与研发部保持密切沟通，特别对有特殊订单评审所涉及的产品，其输入参数及输出功能的沟通及确认。负责项目的全面监督管理，负责项目合同的审批（也可呈报公司总经理及副总经理进行合同审批）负责对出差的合理性及必要性进行审核，负责对出差是否达到预定目的及工作过程的有效性进行审核及监督管理负责技术支持的业务及工作考核 1、技术支持经理岗位蓝皮书 8、对公司高层政策向员工传达，正确执行。完成高层的意图，使公司的工作上下一致、统一。 9、参加公司中高层、各个部门协调会议，表达本部门的工作希望，使其它部门能共同配合工作。听取其它部门的建议，完善本部门的工作。 10、对每个项目的进展进行控制，实现技术、时间、人员、费用、外围配合的总体协调。 11、负责项目流程的总体控制，按照公司、部门规定执行。 12、调动员工的积极性，鼓励正面，打击反面的思想。确保部门积极向上的工作情绪。 13、配合业务部门接待客户，讲解我们的产品和系统。 14、规划部门的任务、业务目标，规划部门人员数量、调配安排。 15、把握技术要领，推动研发产品改进。 2、技术支持部助理岗位蓝皮书 北京海林节能设备股份有限公司 文件编号 2012-03-02 撰写人 杨利霞 文件名称 技术支持助理岗位说明书 技术支持助理的岗位职责 1、技术支持每月报表的统计及上报 2、部门考勤的统计及上报。 3、部门内部的办公用品及工具的请购、保管、发放。 4、业务人员申请技术支持的输入文件，将审核通过的申请资料说明申请目的上报给技术支持经理审核 并安排，再将经