QA-MS-SEC-001保安部职责资料.doc

1.0 目的 保证保安员具有良好的形象、精神风貌，言语行为规范，提高服务水平。 2.0 适用范围 绵商公司全体保安人员。 3.0 职责 3.1 保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。 3.2 当班保安领班负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。 3.3 保安队长负责检查和考评。 4.0 工作程序 4.1 着装 4.1.1 保安员上岗应按本要求着公司配发的制服。 4.1.2 上班着制服应统一、干净、整齐，钮扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 4.1.3 工作牌统一，端正佩戴在左胸上口袋盖上端。 4.1.4 制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得佩戴个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，制服衣袋不得装过大过厚物品。 4.1.5 除因公或经批准外，非当值时间，不得穿着或携带制服离开工作区。 4.2 行为举止 4.2.1 保安员上岗时举止应文明、大方。 4.2.2 头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽沿外， 4.2.3 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食、闲聊。 4.2.4 不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。 4.2.5 注意检查和保持仪表，不得当众整理个人衣物。 4.2.6 不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 4.3 各岗位保安员服务规范用语 4.3.1 大堂岗值班保安员服务用语 A.对来访人员应说： “您好，请问您上哪一楼哪一座？” “请您出示证件。”“您好，请问您找哪位？” “请您登记。”“请出示证件。” “对不起！此地不能随意进入，请您离开。” “对不起，这里是不允许推销的，请您离开。” B.当电话无人接听时应对来访者说： “对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗？” C.当来访人员离开时应说： “谢谢您的合作，欢迎您再来。”“再见”。 保安工作规范 1.0 目的 维护保安工作正常运行，提供优质的保安服务，确保保安员素质的提高。 2.0 适用范围 绵商公司全体保安工作人员。 3.0 职责 保安员负责本岗位的治安保卫工作、辖区内消防工作、交通秩序维护、车辆停放、突发事件处置以及上司交办的其他工作。 3.2 保安班长负责本班工作安排、检查监督填写《查岗记录表》、异常情况的报告与处理。 3.3 保安队长负责保安队的管理和辖区治安等管理工作。 4.0 工作程序 4.1 内务制度 4.1.1 保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。 4.1.2 床位铺面保持干净平整，不摆放杂物。 4.1.3 室内严禁放有易燃、易爆、剧毒及其他危险品。 4.1.4 室内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将。 4.2 作息规定 4.2.1 实行24小时值班制，每班保安员上班时间为8个小时，具体上班时间： 早班8：00 -–16：00 中班16：00 -–24：00 晚班00：00 -–8：00 4.2.2 每班提前15分钟进行交接班，交接班前后列队集合讲评。 4.2.3 按时上下班、参加军训、培训、会议、不得无故缺席。 4.2.4 休息（假）期间，如发生紧急情况，一经召唤必须立即返回保安队，听候调遣。 4.3 纪律 4.3.1 爱岗敬业，服从指挥；遵纪守法，严于律已；文明服务，礼貌待人；积极主动，勇敢无畏。 4.3.2 着装上岗，坚守岗位，提高警惕。 4.3.3 爱护公共设施、设备，熟悉消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法；熟知各类突发事件或异常情况的处理程序，遇到突发事件能进行妥善处理。 4.3.4 认真参加军体培训及消防演练工作。 4.3.5 严格按规定交接班，并在《值班记录表》上做好交接班记录，不得迟到、早退，私自换班更不能误班、漏班。 4.3.6 值班保安员必须认真做好值班记录。 4.4 会议制度 4.4.1 保安主管每周主持开一次队务会,传达公司和管理处的有关指示、要求，总结上周执勤情况和发现的问题，布置下周执勤任务和要求，进行业务学习。 4.4.2 保安会议由主管指定专人做好“会议记录”。 保安交接班管理 1.0 目的 为确保安全管理工作交接班正常、有序进行，保障安全管理工作的延续性。 2.0 适用范围 物业管理公司全体保安工作岗位。 3.0 职责 3.1 记录当班期间的工作情况。 3.2 记录交接班情况