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公共关系学 第一章 公共关系的本质 第二章 公共关系的发展 第三章 公共关系的基本职能与功能 第四章 公共关系人员与组织机构 第五章 公共关系的对象 第六章 公共关系的传播 第七章 公共关系调查和策划 第八章 公共关系计划的实施与评估 第九章 公共关系与CIS战略 第十章 公共关系专题活动 第十一章 危机公共关系管理 公共关系的本质 二、公共关系理论的核心概念 组织形象是公共关系理论的核心概念 组织形象是公众对于社会组织的总体评价，是社 组织的表现与特征在公众心目中的反映 ●　组织形象 a 形象是一种总体评价，是各种具体评价的总和 b 形象确定者是公众，公众是形象的评定者 c 形象源于社会组织的表现 １．组织形象的构成 ⑴　组织的总体特征与风格 内在总体特征与风格（软件）外在总总体特征与风格（硬件） 软件：① 组织精神和风格 ② 组织的凝聚力 ③ 组织的实力（资金、技术、人才等） ④ 工作效率 ⑤ 服务对象的选择和风格的选择 硬件：组织建筑的布局 房屋的装饰 技术设备卫生及环境保护 美化的状况 员工的仪表、着装、态度 办公用品及设备色彩 厂旗、厂徽、厂歌 ⑵ 知名度与美誉度 知名度是一个组织被公众知晓、了解的程度。美誉度是一个组织获得公众信任、赞许的程度 ⑶ 组织形象定位 定义：是组织在公众心目中确定自身形象的特定位置。 2．组织形象的特征 （1）组织形象的主客观两重性 （2）组织形象的多维性 （3）组织形象的相对性 （4）组织形象的相对稳定性 3．组织形象是公共关系的理论核心 （1）历史视角 ① 组织形象的塑造由自发走向自觉 ② 组织形象的塑造由被动走向主动 ③ 组织形象的塑造由单一走向全面 （2）概念内涵 ① 关系 公共关系是关系的一种，并非“搞、拉关系” ② 传播 传播是公共关系活动的手段，是传播学的核心概念而非公共关系的核心概念 ③ 公众 公共关系理论中的重要概念，客体、三大要素之一，但非公共关系的核心概念 （3）职能角度 公共关系有许多社会职能，如收集信息、决策咨询、协调关系、解决危机等等。在这些职能中，塑造组织形象的职能是最重要的。 综上分析，组织形象应为公共关系理论的基石。 2. 公共关系的含义的表述 定义：是社会组织为了塑造形象、协调关系，通过传 播、沟通的手段来影响公众的科学与艺术。 ⑴ 公共关系活动的根本目的是塑造组织的形象 ⑵ 社会组织通过传播、沟通手段影响公众 ⑶ 公共关系的主体是社会组织，客体是公众 ⑷ 公共关系从理论上讲，是一门科学；从运作上讲，是一种艺术。 公共关系学 公共关系学是研究公共关系活动现象及内在规律的一门科学。 公共关系的要素 如何认识学科的内在结构： 学科的要素是依据特定的分类方式要框定学科内涵的基本构成 公共关系三大构成要素：社会组织 传播 公众 一、社会关系的主体——社会组织 社会组织：是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会结构或社会团队。　　公共关系处理组织与公众之间的关系，并非私人关系。 公共关系的活动主体：各类企业，公司，各级政府，学校协会等社会团体 社会组织，经济，政治，文化及其他组织 社会组织：营利性组织，非营利组织 社会组织（公共关系）： 1. 互利性组织 各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等。 2. 营利性组织（经济组织） 生产企业、商业企业、交通运输企业、旅游服务性企业等。（营利性社会组织面临公众最多，利益冲突最突出，面临竞争者、媒介、政府的种种挑战和监 。 ） 3. 服务性组织 学校、医院、慈善机构、社会公用事业机构等。 4. 公益性组织 政府部门、公共安全机关、消防队等。 公共关系的手段——传播 传播沟通的一般方法（基本步骤）： ⑴ 确定传播沟通的对象； ⑵ 拟定传播沟通的内容； ⑶ 安排信息传播的具体形象； ⑷ 选择信息传播的媒介； ⑸ 反馈传播沟通的效果。 公共关系的客体—— 公众 公众是公共关系活动的客体，是公共关系活动的对象。公共关系中的公众，并非广义的公众、民众，而是特定于公共关系主体的公众，即与社会组织发生一定关系的个人或社会群体。 公共关系中的公众既包括与它有关系（组织内外）的个人，也包与它有关系的其他社会组织。离开公众，公共关系活动就无所指向、失去目标。 公共关系的特征 基本特征是揭示公共关系的外在特点，是核心概念的外化。 一、以事实为依据 1. 实事求是是公共关系活动的前提； 2. 公共关系活动从掌握事实开始。在一切公共关系实务活动中，对客观事实全面、完整、公正的了解是第一步工作，无论是内部关系调制、外部公众协调、形象修正完善、危机关系处理，都要从调 查、研究、掌握事实开始。 二、以沟通为手段 １