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同理心与个人素质漫谈 2004年1月12日 由同理心 ?企業對員工素質要求 ?溶入與發展企業文化 ?做最受歡迎的雇主 甚麼是同理心 同理心（empathy）: Identification with and understanding of anothers situation, feelings, and motives 透過移情作用認同和理解別人的處境、感情和動机 是EQ理論的專有名詞，是指正確瞭解他人的 感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情 感上的融洽。 . 同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事 件，而當事人換成自己，也就是設身處地去 感受、去體諒他人。 理解同理心 同理心並非等同於同情心。 同理心不是天生的，是可以培養的。 缺乏同理心的人是無法表達相互關懷、理解.達到融洽的人際關係。 理解同理心 站在對方的角度 能正確辯識對方情緒 能正確解讀對方說話的含義 站在对方的角度 人 尊重對方,從言行上表現出來 男：xxx，今晚你有空嗎？ 女：沒空！ 男：爲什麽沒空？ 女：約人了！ 男：約誰了？ 女：你管不著！ 男：擺什麽臭架子！ 女揚長而去…… 甚麼是同理心 情境類比： 假設你一是一個三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個時候，您怎麽讓孩子不哭呢？ A、「拜託你不要哭好不好，醫院的人都被你吵得受不了了。」 B、「媽媽/爸爸抱你，聽話啊 。等一下我買玩具給你喔。」 C、「你再哭，病就好不了喔！」 D、「你不哭，我就去買好吃的麥當勞給你，好不好？」 E、「你一直哭，那麽大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩喔！」 讨论：你会怎样做？ 「打針很痛喔！」「你很想不要打針是嗎？」 「很想把這點滴拿掉是嗎？」 「你害怕打針打很久？」 「我去問醫生，可不可以不要打？」 同理心的意义 良好人際關係 融洽工作氣氛 個人素質提升 深層同理心 體驗生活. 設身處地的傾聽 善意地去想別人 企業管理者的想法 ???… 我們的員工需要具備怎樣的素質? 態度決定一切 XX基本法 XX基本法 XX基本法 XX基本法 XXX公司績效考核項目 人力資本 IBM大中華區總裁寄語員工 ? 不知你們是否在3月24日那一個星光燦爛的夜晚，觀看了第75屆奧斯卡盛大的頒獎儀?式。 有一個場面令我十分感動，那就是獲得奧斯卡提名最多的女演員梅麗爾.?斯特麗?普站在台前，深情地回憶一位偉大的演技精湛的男演員對她深刻的影響和感染，猶如?一座燈標在她的前方閃爍. 被一位享有盛名的女演員如此景仰的男演員是誰呢？ 大幕升起，音樂響起，一位老人向台前走來，所有的人都站了起來，包括上百位好萊塢的大明星，爲他鼓掌歡呼，向他致敬。他就是彼得.奧圖爾，此時他眼中淚花閃爍——贏得人們的尊敬和愛戴，這是人生最大的享受，也是最高的人生境界。??? 贏得人們的尊敬不是一件容易的事， 但確實是一件可以通過奮鬥和努力做到的事。 一?個人如此，一個公司也是如此。??????????? ? 員工素質 一位員工具備什麽樣的素質和品格才能無愧地站在IBM的陣容中呢？ 答案是由四個短句組成的: 1、創新精神. 2、迅速反應能力. 3、專業水準. 4、被信賴. 創新精神?(Innovative) ? 太陽每天都是新的。當你每天踩著陽光走進辦公室時，應該有一個好心情，也應該憧憬著: 如何使你今天的工作具有一些新意，比昨天更精?彩。你的新創意會象興奮劑把你的客戶、同事、老闆帶動起來，令他們對你刮目相看，也讓他們情不自禁地驅動起創新的輪子驅馳在思維的高速公路上。?? 迅速反應能力?(Responsive) ? 你每天都會遇到客戶提出的問題和同事們的求助，?你不要厭煩. 這恰恰說明你工作的重要性和你本人的價值， 你迅即作出的每一個反應，都是你獨一無二、不可替代的自身價值的體現。 你的反應越迅速越到位，你的價值越彰顯越重要。 專業水準?(Expert) ? 我們的服務應該是鑽石專業級的，地道的專業化表現往往能夠震撼人心。 專業水準確實是需要逐漸積累和慢慢培養的，在這方面，向公司內部的前輩和成功人士學習是一個有效的途徑。 看一看他們是怎麽說怎麽做的，看一看他們??溝通客戶和處理事務的方式，你會悟到很多。 請注意，專業水準不僅僅指精通一個專業，還包括我們的工作方式、言行方式、服