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广东创势 咨询师转换培训 广东创势质量技术咨询服务有限公司 培训师简介: 熊樱: 99年从事咨询培训行业,曾为白云机场/江门市政府/生力啤酒/美的/采诗/索芙特/龙岩铁路/河源运输集团/国泰/金海马等提供咨询培训服务. 联系方式email:sang1997@21 培训内容 第六章 ISO/FDIS10019标准介绍 第十二章 认证咨询师的要求 第十三章 法律法规\标准及相关知识 第四章 GB/T19004:2000介绍 第十章 质量体系业绩改进 复习 第六章 ISO/FDIS 10019 质量管理体系咨询师的选择及其使用其服务指南 标准的作用: 对组织而言，旨在为组织选择质量管理体系咨询师时应考虑的因素提供指南. 组织可以通过使用本标准,选择在质量管理体系实现过程中能够满足其特定需求、期望和目标的质量管理体系咨询师。 对咨询师而言，用于质量管理体系咨询活动的指南； 对咨询机构而言，可用于选择质量管理体系咨询师的指南。 术语 质量管理体系实现:建立、形成文件、实施、保持和持续改进质量管理体系的过程。 质量体系咨询师：通过提供建议和信息，在质量管理体系实现方面向组织提供帮助的人员。 选择质量管理体系咨询师 咨询师能力 咨询师的作用 帮助组织策划质量体系、识别组织所需的文件、培训与质量管理体系相关的人员、与组织各层次的相关人员沟通、评价质量管理体系过程的有效性和效率、推动质量管理体系的持续改进等。 提示性附录 初始评价和建立合同 合同条款 质量体系实现的活动 咨询师可能提供的服务 思考 ISO/FDIS10019标准的作用和意义是什么？ 咨询师在体系建立起什么作用？ 简述咨询师应能理解和掌握的“与质量管理相关的特定知识和技能”及“与组织相关的特定知识和技能” 第十二章　认证咨询师的要求 认证咨询师从业要求． ２００３年１１月１日颁布《中华人民共和国认证认可条例》和２００４年８月１日起施行的国家质量监督检验检疫总局６１号令《认证及认证培训、咨询人员管理办法》对从业人员提出要求。共十一条。Ｐ３３４ 认证咨询人员只能在一个认证咨询机构执业。 认证咨询师注册要求 ＣＮＡＴ中国认证人员与培训机构国家认可委员会 三个级别：实习认证咨询师、认证咨询师、高级咨询师 注册要求：个人素质、知识和技能、教育经历、工作经历和质量工作经历、正规培训和咨询实现经历等方面要求。书本P339 CNAT对认证咨询师注册申请最低要求 第十三章 法律法规、标准及相关知识 认证认可法律制度的基本框架 认证认可法律、行政法规： 《中华人民共和国认证认可条例》 《中华人民共和国产品质量法》…… 认证认可部门规章 《强制性产品认证管理规定》 《认证及认证培训、咨询人员管理办法》…… 第四章 ISO9004:2000标准的理解与应用 质量管理体系—业绩改进指南 第一节 概述 ISO9004总则对标准目的的阐述 识别并满足顾客和其他相关方的需求和期望,以获得竞争收益,并以有效和高效的方式实现; 实现\保持并改进组织的总体业绩和能力.考虑利益\成本和风险管理的重要性. ISO9004标准的具体作用 持续改进组织的总体业绩; 确保使组织的所有相关方都获益; 引导组织向全面质量管理过渡; 有助于建立一体化的管理体系. ISO9004与ISO9001的关系 一对相互协调的标准 两个标准的目的和范围不同 ISO9001规定了质量管理体系要求,可供组织内部使用,也可用于认证或合同目的.在满足顾客要求方面,ISO9001所关注的是质量管理体系的有效性. ISO9004为质量管理更宽范围的目标指供了掼,除了有效性,还关注持续改进组织的总体业绩与效率. ISO9004对于ISO9001的超越 超越ISO9001的符合性要求,追求组织总体业绩改进; 超越ISO9001的有效性要求,追求有效性和效率; 超越ISO9001限于满足顾客需求,追求使所有相关方获益; 超越ISO9001狭义质量的概念,追求广义的质量. 第二节 质量管理体系 一、 4.1体系和过程的管理 二、 4.2文件 三、 4.3质量管理原则的应用 思考 系统和透明指什么? 如何建立一个以顾客为导向的组织? 第三节 管理职责 5.1通用指南 5.1.1引言 5.1.2需考虑的事项 5.2相关方的需求和期望 5.2.1总则 5.2.2需求和期望 5.2.3法律法规要求 5.3质量方针 5.4策划 5.4.1质量目标 5.4.2质量策划 5.5职责、权限和沟通 5.5.1职责和权限 5.5.2管理者代表 5.5.3内部沟通 5.6管理评审 5.6.1总则 5.6.2评审的输入 5.6.3评审的输出 讨论 最高管理者在体系运作中需要关考