晋城市区住宅物业服务等级标准！.docVIP

晋城市区住宅物业服务等级标准（一级） 服务项目 服 务 内 容 一 般 规 定 1、物业服务企业承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备应认真检查验收，并办理验收手续。 2、客户服务场所工作时间每日不少于8小时，其他时间应设置值班人员，设置并公示24小时服务电话。 3、涉及影响业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、张贴栏、各楼单元门内张贴通知，或通过小区广播、有线电视、局域网等渠道通知，履行告知义务。 4、 24小时受理业主或使用人报修，做到水、电急修30分钟内到场，其他报修按双方约定时间到场，做好报修、维修记录。 5、对业主或使用人的投诉应在7个工作日内回复。 6、物业服务费用实行酬金制的，每年至少公布1次物业服务资金的收支情况，且第一季度应公布上年度的收支情况。 7、每年公开征询l次业主对物业服务的意见，问卷率应达到67％以上，满意率应达到70％以上；并对物业服务意见制订整改计划，公示整改情况。 8、每年第四季度应制订下一年度共用部位及共用设施设备维修养护计划。 共 用 部 位 维 修 养 护 1、共用部位维修养护应符合下列规定： （1）根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，检查中发现的问题，属于小修范围的,及时修复。属于大、中修范围的，在保修期内的，及时编制维修计划报建设单位，按《物业服务合同》约定进行维修。在保修期以外