电子商务订单实处理的人机对话软件机器人研究.pdfVIP

捅要 电子商务的发展面临着许多问题，其中买方与卖方间的信息互动问题最为迫 切。因此，为了使客户可以根据自己的个性化需求(所需的商品数量、送货时间 及送货地点)与商家进行实时、在线协商，急需实现人机对话软件机器人，用以 推动信息交互问题的进程，并把人从电子商务订单处理的部分工作中解脱出来。 本文针对电子商务网站订单处理过程中客户不能与商家进行实时、在线协商 的实际问题，根据ALICE的工作机制，采用JAVA，J2EE技术，运用数据库技术、 知识工程、推理规则及推理策略，实现了用于电子商务订单实时处理的人机对话 软件机器人，所做工作如下： 1．根据ALICE的工作机制，设计了人机对话软件机器人的工作流程、知识处 理流程及人机对话软件机器人的结构。 2．为了提供商品替代的搜索依据，设计了合理的并能根据销售或点击情况动 态变化的商品编码库、搜索规则及替代流程。 3．对订单信息、后台处理结果的解析机理设计；实时监控软件体、消息队列 的设计与实现。 4．设计并实现了支撑人机自动协商的推理机，并基于自动协商推理机实现了 具有订单确认及相关协商功能的人机对话软件机器人。这里的协商主要包括对商 品价格、商品数量、送货时间及送货地点的协商。 本文所做的