沟通方法及技巧新版资料.ppt

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沟通的方法及技巧 张宗翰 沟通的方法及技巧 有效的沟通是所有管理者的第一要务.我们不仅要努力与员工.下属.及上司沟通,还需要知道有哪些因素会使我们的努力失效.并将阻力克服. 改善沟通技巧的好处 >因为工作表现更有晋升的潜力。 >有更多机会能够得到你想获得的东西,同时降 低了犯错的概率。 >获得较多新观念,这些观念助你了解世界的讯 息。 >提高安全感,增进友谊,减少可能的敌意。 >提高个人表现的评价,拥有更宽广的视野。 >人际关系改善了,生活的品质也随之提高。 最会沟通的人 取决于:怎么表达意见! =怎么说?>说什么? 后天的训练>天生得来 =具说服力、肯负责、有自信、有决断力 谈沟通 着名成功学大师卡内基这样说 :"所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方,而与人交际则要求他与别人一致。 可见沟通是一种能力,不是一种本能。本能天生就会,能力却需学习才能具备。 智慧一滴;如果这一生真要出人头地,一定要学 会沟通,特别是面向很多人讲话。 沟通问题 >沟通基本问题:心态 >沟通基本原理:关心 >沟通基本要求:主动 沟通的目的 1、控制成员行为(遵守公司政策) 2、激励员工、改善绩效(参与管理时代) 3、表达情感(分享挫折与满足) 4、流通信息(日本人的移交与"中国情报) 沟通过程方式 信息 信息 信息 信息 发讯者 编码 渠道 解码 收讯者 我们每天都要和员工及上司沟通,还要分配工作,下达政策,传授新技术还要分享个人信息.在比较正式的情况下,我们要惩处员工,提供建议评定工作绩效,要报告趋势,有时后,我们可以沟通的很好,但也有时后,我们的意思会被一些[噪音]所干扰,以至模糊了我门们想要传达的信息 影响编码的四个条件 *技巧 *态度 *知识 *社会文化背景 扭曲问题 使用符号或言语不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见……. 。 沟通三要素? >对象 >目的 >方法 沟通四大步骤 注意 了解 接受 行动     注意! ~让人感兴趣~ >肢体语言的信息 >猜测对方的态度 >判断沟通的方式 >切入点 了解 是否有共通的语言? >对方能了解的话语 >用词简单清楚 接受 ~建立互相的信任~ ◎73855原则 …………………..相信的过程 相信的过程 双向接受 >主动沟通者通过(背景、兴趣、目标)技 巧达到与被沟通者建立感情。 >主动沟通者通过(特徵、优点、利益、证 据)技巧赞美被沟通者。 行动 执行力 沟通遗漏 □你心理所想的--100% □嘴上说的----80%--不好意思 □别人听到的---60%--干扰 □别人听懂的---40% □别人行动的---20% 没有资源、没有权利、不知如何做? 沟通的个人障碍 ◎地位之差异 ◎来源

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