沟通的重要性资料.ppt

奶妈临走想再见武帝一下，当面告辞。郭舍人说到：讲你对皇上的养育之恩可是大忌呀。非但救不了你，说不定还会火上浇油。他嘱咐这位奶妈，被拉下去的时候什么都不要说，你只要走几步就含泪看看皇上，但是什么都不要讲，尤其是喂皇帝吃奶这些事情。结果等到皇上准备法办奶妈那天，奶妈就按照郭舍人交待的做了，这时候，郭舍人道：你这老太婆神经啊，皇上都长大了，还用你喂奶呀！你就快滚吧，不要再看了！  武帝听了之后起了怜悯之心，下诏免除对奶妈的处罚，反而处罚了指责奶妈的人。 德鲁克四个“简单”问题 说什么——沟通的目标 何时说——沟通的时机 对谁说——沟通的对象 怎样说——沟通的方式 沟通的目标 实现信息被对方接收 信息被对方充分理解 信息能够被对方接受 信息能引起对方反响 沟通对象的身份 我们的关系怎样 他对事件的了解 他会是什么态度 他的诉求点在哪 沟通的对象 沟通的方式 直接沟通还是间接沟通 语言沟通还是非语言沟通 正式渠道还是非正式渠道 沟通的时机 成事不说 遂事不谏 既往不咎 三、沟通的本质（Essence） 了解对方真意 充分表达自我 沟通效果不仅取决于我们如何说，还取决于我们的话是否被人理解。 Andrew Grove, 英特尔公司总裁 沟通的实质是“送” (Sending) 和“收”（Receiving) 三、沟通的本质 从组织管理的角度来分析，沟通至少可以分为三个层次：技术层次、心理层次和管理层次。换言之，我们可以把沟通看成是一种具有专门技术的过程；一种心理活动；一种管理工具。 从技术的角度来讲，只要一个人把某条信息传递到另一个人的感受器官了，一个沟通过程就完成了。 从心理活动的角度来讲，沟通是信息的传递、信息的解释、以及个人的思维参照系共同发挥作用的过程。所谓的思维参照系，也可以理解成一个人的知识和经验。 从管理的角度来讲，沟通是对信息的理解和执行过程，组织管理中的沟通，不仅强调信息的传递和理解，更重要的是看整理后的结果，也就是执行的结果。再好的沟通，如果没有体现到结果上，也是无效的沟通。 有效沟通的四法则 法则一：沟通是一种感知 与他人说话时必须依据对方的经验 接受者的认知取决于他的教育背景、过去的经历以及他的情绪 晦涩的语句就意味着杂乱的思路 有效的沟通取决于接受者如何去理解 法则二：沟通是一种期望 进行沟通之前了解接受者的期待是什么 经理人如何针对不同的期望进行沟通 积极进取的下属 得过且过的下属 法则三：沟通产生要求 沟通永远都是为了达到某种目的 总是要求接受者要成为某类人、完成某件事、相信某种理念，且常常诉诸激励。 如果沟通能够符合接受者的渴望、价值与目的的话，它就具有说服力 沟通的危险在于无人相信，这使得每次沟通的动机都变得可疑 法则四：沟通以信息为基础，但信息不是沟通 信息与人无关，不是人际间的关系 信息越是客观，就会越有效力且越值得信赖 信息可以按逻辑关系排列，技术上也可以储存和复制 信息过多或不相关都会使沟通达不到预期效果 沟通是在人与人之间进行 信息是中性的，而沟通的背后都隐藏着目的 沟通由于沟通者和接受者认知和意图不同显得多姿多彩 思考题 信息沟通和感情沟通的关系 硬能力和软能力之间的关系 沟通水平和事业成功之间的关系 沟通三个层次之间的关系 * * * * * * * * * * 中国科学院研究生院管理学院 孙毅 沟通的条件 相关的专业技能 沟通的规律技巧 良好的人格修养 丰富的阅历经验 广博的爱好知识 自我改变的勇气 旷达通融的心胸 辩证的思维方式 本课程的设置 从我做起 认知自我、改变自我 与人交往 人际沟通、语言沟通、非语言沟通、倾听的艺术等 与人合作 团队沟通、组织沟通 社会交往 社交礼仪、人格修养、穿衣吃饭、开会座谈 求同存异 冲突的管理、跨文化沟通 一、课程目的 掌握基本沟通理论 掌握人际沟通技巧 掌握组织沟通技巧 提高个人沟通能力 三、作业和考试 1、作业 本学期只做一篇大作业，撰写读书报告。（30%） 2、平时作业 个人陈述和小组案例讨论。（70%） 参考教材 迈克尔E·哈特斯利，《管理沟通:原理与实践》，中国机械工业出版社出版，北京，2009。 苏珊娜·杰纳兹，《组织中的人际沟通技巧》，中国人民大学出版社，2010. 罗伯特·西奥迪尼，《影响力》，中国人民大学出版社，北京，2011。 南怀瑾，《历史的经验》，复旦大学出版社，上海，2002. [宋]司马光 撰，王梦樵 译著，《通鉴故事百篇》，中华书局，北京，1997. 金正昆，《社交礼仪》 第一章 什么是沟通 沟通的定义 沟通的重要性 沟通的本质 沟通的演变 一、沟通的定义 沟通释意 沟通，communication , Effective C