中国电信IT服务管理规范IT服务管理流程分册：.doc

中国电信IT服务管理规范 IT服务管理流程分册 中国电信集团公司 2009年月1 文档说明 7 1.1 编制说明 7 1.2 适用范围 7 1.3 规范文档 7 1.4 起草单位 7 1.5 解释权 7 1.6 版权 7 2 建立IT服务管理流程体系的必要性 7 3 IT服务管理流程框架 7 3.1 IT服务管理流程框架的整体思路 7 3.1.1 流程框架设计指导思想 7 3.1.2 流程框架整体设计思路 7 3.2 基本概念 7 3.2.1 IT服务和IT服务管理 7 3.2.2 IT客户和IT用户 7 3.2.3 IT服务战略资产 7 3.2.4 其他相关人 7 3.3 中国电信的IT服务目录 7 3.3.1 系统服务目录 7 3.3.2 专业技术服务目录 7 3.4 IT服务管理核心流程分析 7 3.4.1 服务保障类流程 7 3.4.2 需求分析和项目建设类流程分析 7 3.4.3 日常运维类流程 7 3.4.4 IT服务管理流程框架概念视图 7 3.5 IT服务管理流程框架0级视图 7 3.6 IT服务管理流程框架1级视图 7 3.6.1 1级视图 7 3.6.2 1级视图说明 7 3.6.3 1级流程负责人角色说明 7 3.7 IT服务管理流程框架2级视图 7 3.8 流程图设计规范 7 3.8.1 原则 7 3.8.2 流程图的图例说明 7 4 本次规