中国电信IT服务管理规范IT监控系统分册：.doc

中国电信IT服务管理规范 IT监控系统分册 中国电信集团公司 2009年月1 文档说明 1 1.1 编制说明 1 1.2 适用范围 1 1.3 规范文档 1 1.4 起草单位 1 1.5 解释权 1 1.6 版权 1 2 综述 2 2.1 问题分析 2 2.2 目标与定位 2 3 端到端的业务数据监控系统 5 3.1 功能架构 5 3.2 业务数据采集 7 3.2.1 采集策略管理 7 3.2.2 业务采集 8 3.3 业务建模 9 3.3.1 业务过程建模 10 3.3.2 业务支撑关系建模 15 3.3.3 业务参数管理 17 3.3.4 业务过程建模实例 18 3.4 业务运营指标监测 25 3.4.1 业务过程指标监测 26 3.4.2 业务支撑关系监测 27 3.5 业务运营质量分析 28 3.6 全流程可用性探测 30 3.6.1 用例管理 31 3.6.2 探测处理 32 3.6.3 探测回退 33 3.7 告警处理 33 3.7.1 告警定位 34 3.7.2 告警压缩 34 3.7.3 告警前转 35 3.7.4 告警操作 35 3.8 系统展现 37 3.8.1 业务拓扑展现 37 3.8.2 告警展现 38 3.8.3 综合报表 39 3.8.4 综合视图 39 3.9 系统管理 40 3.9.1 用户管理 40 3.9.2 权限管理 41 3.9.3 日志管