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玉环电大 陈洁 任课老师联系方式 任课教师：陈洁 办公室 ：电大办公楼520 电话 ：0576email ：chenjie0523@ 目录 第一章 创造竞争优势 第二章 小企业经营战略 第三章 财务报表与筹资需求 第四章 小企业市场营销 第五章 小企业的电子商务与客户关系管理 第六章 小企业人才战略 第七章 小企业创新 第一章 创造竞争优势第一节 竞争优势 小企业竞争优势的含义　　1．竞争优势是一种比较优势　　2．竞争优势还有狭义与广义之分 小企业竞争优势的类型　　1．小企业的外部市场竞争优势　　2．小企业的内部系统竞争优势 小企业竞争优势认识的误区  第二节 小企业的外部环境分析 小企业的外部环境（一）小企业的宏观环境　　1．政治法律环境因素　　（1）政治环境因素 （2）法律环境因素　　2．经济环境因素　　3．技术环境因素　　4．社会文化环境因素（二）小企业的中观环境　　1．行业竞争结构　　（1）行业内企业的竞争 　　（2）潜在进入者的威胁　　（3）供应商的讨价还价能力 　　（4）购买商的讨价还价能力　　（5）替代产品的威胁 2．行业寿命周期（三）小企业的微观环境　　1．消费者 　　　2．供应者 　　　3．竞争者 　　　4．联盟者（四）小企业与外部环境因素之间的关系 小企业的外部环境分析方法　　PETS、法波特的五种竞争力模型、SWOT分析法、BCG法　 第三节 建立竞争优势的战略选择 小企业的竞争战略 低成本战略 　　1．简化产品的低成本战略　　2．改进设计的低成本战略　　3．节约原材料的低成本战略　　4．降低工资费用的低成本战略　　5．生产创新及自动化的低成本战略　　6．降低管理费用的低成本战略 差异化战略 　　（一）差异化战略的概念　　（二）差异化工具　　（三）差异化战略的优点与应注意的问题　　1．差异化战略的优点　　2．小企业采用差异化战略需注意的问题　　（1）产品或服务的差异化与成本之间的关系　　（2）运用法律手段保护差异化 第四节 市场细分战略 目标市场营销　　1．目标市场营销的概念　　2．目标市场营销产生的原因　　3．小企业采取目标市场营销的必要性　　4．目标市场营销的作用　　5．小企业采取目标市场营销的STP战略步骤 第六节 保持竞争优势 保持竞争优势的重要性　　1．保持竞争优势可以促进小企业健康、持续的发展　　2．保持竞争优势可以降低成本　　 小企业如何保持竞争优势　　1．运用法律手段保持竞争优势　　2．通过创新保持竞争优势　　3．通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势　　4．加强外部合作保持竞争优势　　5．实施多利基市场营销 第五节 利基市场营销 利基市场营销的相关概念　　（一）利基市场　　（二）利基市场营销　　（三）小企业开展利基市场营销的原因　　 小企业如何开展利基市场营销　　（一）利基市场的特点　　（二）利基市场营销战略的实现途径　　（三）利基市场营销必须具备的条件　　1．一套高效、准确、灵敏的营销信息系统　　2．准确的市场定位　　3．战略决策实施的有效性　　4．市场促销与推广活动的有效性　　 保持独特的差别优势 利用低成本的优势作为基础，获得超过对手的可持续的成本优势： 定价低于对手从而获得市场份额 以现行价格获得更高的边际利润 关键是取得比对手更低的成本 需要企业不断寻找降低成本的方式 获得成本优势的方法 比对手更有效地从事价值链活动 2、差异化战略 差异化战略是企业向顾客提供产品或服务与其他竞争者相比独具特色、别具一格，从而使企业建立独特竞争优势的一种战略。这种战略的核心是取得某种对顾客有价值的独特性。企业可以从很多角度追求差异性，比如产品（麦当劳）、名望（劳力士）、服务（海尔）等方面 成功的差异化的好处 　 品牌是无形的巨大资产，也是一个企业持续发展的重要力量。可口可乐总裁曾经自豪地说：“假如可口可乐全世界所有的工厂一夜之间全在一夜之间烧毁，第二天会有很多银行来给我们贷款，希望重建我们公司全世界所有的工厂。”这句话决不是随口说出的。据美国品牌委员会评估，2003年可口可乐品牌价值为648亿美元，世界排名第一。提起它，人们眼前马上会浮现起健康、活力、青春、快乐的形象，全世界不同地区、不同肤色、不同性别、不同年龄的人都只有唯一的可口可乐。 港式月饼的差异化 第二章 小企业经营战略第一节 小企业的经营者 小企业经营者1．小企业经营者的含义　　经营者，顾名思义，就是指有能力影响企业的日常生产经营活动，并对企业的长期发展负责任的人，也就是人们常说的