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PAGE  PAGE 27 现代管理学案例教程辅导材料 第一章管理概述 案例１、霍桑实验（理论归纳型案例）１、梅约采用社会心理分析方法解决管理问题，说明管理者与被管理者的矛盾状态，人际关系群体成员的态度影响到工作绩效。 ２、梅约领导霍桑实验，人性理论从泰罗的“经济人”转到“社会人”。激励手段开始强调非物质激励、非正式团体利用等管理心理学派的观点和措施。 案例２、忙碌的生产部长（判断问题型和定量分析型案例） １、总经理、王累和张力分属于高层中层和基层管理者。 ２、总经理应首先问责王雷锁具安装问题，管理层次责任原则。 ３、王雷汇报问题主要集中在生产管理职能方面。 ４、根据核算表，上半年企业无赢利。 （２０００－２００）×１０－１８０００＝０（万元）　 下半年赢利 （１９００－５０） ×１０－１８１００＝４００（万元）　 案例３、斯特德工作两天（诊断处方型案例） 事件编号起止时间耗用时间重要程度评价效率评价调整意见事件1 驱车机场6：56—7：4350分钟事件2 飞行7：43—9：3880分钟事件3 到工厂途中9：38—9：5618分钟事件4 视察 听汇报指示9：56—10：2730分钟事件5 听汇报10：27—事件6 处理告状12：31—事件7 处理顾客投诉12：43