一汽丰田维修业务流程i.docVIP

一汽丰田维修业务流程 1.预约 预约专员每天整理出2个月前做PDS、5000km、10000km的客户，在“T系统”查询客户来厂的情况，填写《预约单》。  确认客户明天进场，开《施工单》和《领件单》。  2。接待 顾客进厂 引车员迎接客人并引导客人到接车员处 接车员接待 作业注意：1．欢迎客户时要用礼貌用语“欢迎光临”等。 2．引车员要主动为客户开车门。 3．仪表要整洁，佩带工作卡。 4．接车员要主动给名片新客户。 接车员 顾客入厂后询问顾客车辆资料（如车辆第一次进场则在“TACT系统”详尽记录顾客资料），如有需要在“TACT系统”或“T系统”查阅上次的维修记录。 在“TACT系统”打印《施工单》并准备《环车检查单》。 认真听取顾客的修理要求，并在《施工单》“委托事项”栏进行记录。  接车员 对进厂维修的车辆铺上椅套、脚垫来保护，免被弄脏。 和客户一起到维修车辆现场进行环车检查，在《承修环车检查单》上记录车辆进场维修前的车况： 行驶里程