《二零一六年级本科《企业管理概论》答案》.docVIP

一、名词解释 1、市场细分：是企业根据消费者需求的不同，把整个市场划分成不同的消费者群的过程。是指确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程，是一种重要而普遍的人力资源管理技术。是一种战略规划，着眼于为未来的企业生产经营活动预先准备人力，持续和系统地分析企业在不断变化的条件下对人力资源的需求，并开发制定出与企业组织长期效益相适应的人事政策的过程。 滚动计划法是按照“近细远粗”的原则制定一定时期内的计划，然后按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向后移动，把短期计划和中期计划结合起来的一种计划方法。问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形它是一种透过现象看本质的分析方法 一种企业战略分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。1、简述生产管理的内容 答：①生产组织工作。即选择厂址，布置工厂，组织生产线，实行劳动定额和劳动组织，设置生产管理系统等。 生产计划工作。即编制生产计划、生产技术准备计划和生产作业计划等。 生产控制工作。即控制生产进度、生产库存、生产质量和生产成本等。2、请简述营销组合的4P/6P和7P组合 答：（1）市场营销组合就4P是一整套能够影响需求的企业可控制的因素。这些因素包括产品、价格、地点（分销或渠道）和促销等，是开展营销的工具和手段，可以整合到营销计划中以争取目标市场的特定反应。组织，在传统的4P组合之外，加上政治力量和公共关系这二个P 产品 价格 分销 促销 人员 过程即做什么、为什么做、何时做、何地做、谁去做和怎么做。1）、做什么就是要明确计划的目标任务和要求，明确每一个时期的中心任务和工作重点。2）、为什么做就是要明确设立目标任务的必要性，并论证实现目标任务的可行性。3）、何时做就是选定计划实施的时机，以及规定计划中各项工作的开始和完成的进度，以便进行有效地控制和对能力资源进行平衡。4）、何地做就是规定计划实施地点或场所，了解计划实施的环境条件和限制，以便合理安排计划实施的空间组织和布局。5）、谁去做就是计划不仅要明确规定目标任务、地点和进度，还应规定由哪个主管部门负责。6）、怎样去做就是制定实施计划的措施，以及相应的政策和规则，对资源进行合理分配和集中使用，对人力、生产能力进行平衡，对各种派生计划综合平衡等。赞TQM的思想 答：全面质量管理，即Total Quality Management，是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。TQM以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。ISO8402对TQM的定义是：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。菲根堡姆对TQM的定义：“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”。1）、知识致富替代资源致富。工业经济时代，世界首富的财富建立在无数的有形资2）、信息产业作为经济核心支柱，发展势头迅猛3）、工业经济时代的支柱产业——制造业在国民经济中所占比重大大下降4）、企业的组成以高智力的员工为主体（如美国的硅谷）；企业产品（服务）的生产以高科技含量的产品为主体（如生物、医药、计算机软件、邮电通讯等高科技行业）企业发展战略是企业为实现各种特定目标以求自身发展而设计的行动纲领或方案。企业战略的实质是：预计和评价市场营销环境中即将来临的发展，并预先决定怎样最好地去迎接这种发展以及从这种发展中获得尽可能多的利益。企业发展战略的组成部分有：市场机会分析，企业目标与市场定向，制定市场营销战略，制定市场营销计划与政策，执行与控制市场营销组合等广西鱼峰集团有限公司（原柳州水泥厂）是华南地区最具影响力的水泥生产企业之一，公司位于广西柳州市西郊太阳村镇公司始建于1958年，是国家第二个五年计划中投资兴建的大型水泥企业之一，50年来，由最初的年产水泥20万吨的生产能力发展到现在的年产500万吨。 鱼峰水泥在中国水泥工业史上曾经写过极其辉煌的一页，创造了多个第一：八十年代中期全国产量第一，建成第一个水泥出口中转站，全国水泥出口第一，为中国水泥工业培养输送了大批技术管理人才，为中国水泥工业的发展作出过突出的贡献。公司主导产品鱼峰牌水泥，合格率一直保持100%，获全国名、优、特产品，国家金质奖章、中国名牌产品、广西著名商标、广西区优质产品、大西南优质名牌产品、质量满意产品、全国用户满意产品等称号；曾多次获得国家质量金奖和全国用户满意产品称号。1