YY进销存管理技术报告.docVIP

一、客户关系管理系统可行性分析 （一）经济性 通过计算机网络对客户信息进行管理，使企业对自身拥有的客户有一个更为深刻的了解。不仅能全面地统计客户的购买数量，及时了解可户的动态信息，还可以根据计算机记录的数据信息，不断地调整企业的生产发展方向。 （二）实用性 企业运用此系统能方便地对客户信息进行管理，了解企业销售情况以及与客户间的往来业务等，并能方便及时地与客户联系人进行沟通，了解客户的反馈信息。 （三）技术性 系统中设置了E-mail管理模块，此模块大大地方便了企业和客户联系人之间的沟通，设置导入Excel、 Web打印功能，方便拥护进行报表打印。 （四）模块 1.用户管理模块 用户登陆 管理员 添加新用户，管理现有用户的信息，并对系统进行及时维护。 合同部管理人员 添加、修改合同。 销售部管理人员 客户部管理人员 不同级别的用户帐号登陆系统后，能对各自权限内的模块信息进行添加、删除、查询等操作 2.客户信息管理模块 客户信息 联系人信息 合同信息 增添、删除、修改、查询、打印。客户信息子模块是合同、销售管理模块的基础，只有在客户信息模块中存有客户的信息，才能签署合同、统计销售等。 3.销售统计 本公司日、月、年销售情况统计 对客户每月、每年销售情况统计 4.合同管理 此模块中需要记录合同的签署、执行和完成状态，此模块也是进行销售统计的基础。 二、客户管理软件需求规格说明书 （一）引言 1．系统参考文献 【1】甘仞初,管理信息系统,机械工业出版社 【2】薛华成主编,管理信息系统（第三版）,清华大学出版社 【3】(美)加西亚-莫利纳 美.沃尔曼 美.威德姆,数据库系统实现(英文版)【6】David Sims,CRM Application-Know Thy Place, /business 2．整体描述（系统流程图） 3．软件项目约束 通过实施客户系统,可以帮助企业提高效率：通过采用信息技术,可以提高业务处理流程的自动化程度,实现企业范围内的信息共享,提高企业员工的工作能力,并有效减少培训需求,使企业内部能够更高效的运转。保留客户：客户可以自己选择喜欢的方式,同企业进行交流,方便的获取信息得到更好的服务。客户的满意度得到提高,可帮助企业保留更多的老客户,并更好的吸引新客户。企业力求开源节流,以持续保持企业的盈利能力；开源即为留住价值客户,同时吸引和发展其他价值客户,以保持他们的贡献,节流为在行动之前了解客户的需求,以提高行动的有效性。在完全市场化竞争的今天,“管理客户,精细营销”为企业核心能力。客户专注于企业的营销过程,以提高营销决策和营销活动有效性为目标,为企业提供决策和营销业务工作支持的（目标－行动管理）信息系统,辅助企业建立更具竞争能力的业务平台。 1．数据内容(数据字典) 名字：用户管理模块 别名： 描述：系统管理员设置其他管理员权限，并定期对系统进行维护 定义：用户管理模块=管理员帐号+密码+对管理员申请人审核+系统检查 位置：系统登陆界面进入 表1 名字：客户信息管理 别名： 描述：各部门管理员添加客户信息至相对应条目下，并及时修改 定义：客户信息管理=管理员帐号+密码+添加客户信息 +更正客户信息+查询客户信息+打印客户信息 位置：系统登陆界面进入 表2 名字：销售统计模块 别名：销售统计表 描述：根据合同及销售情况，统计本公司以及本公司对某客户的年、季、月销售额。 定义：销售统计表=按合同部记录信息统计月、季、年销售量 位置：销售部管理员及合同部管理员登陆后界面显示 表3 名字：合同管理模块 别名：合同表 描述：合同部管理员及时将合同签定及执行、完成情况记录，并可定期对公司销售量进行统计。 定义：合同登记表=合同名称+合作公司+签署时间+业务种类+货物量+开始执行时间+执行完成时间 位置：合同部管理员登陆界面进入 表4 2.E-R图 （三）功能描述 1．功能分解(分模块描述) （1）、用户管理模块 该模块负责管理使用本系统的用户信息。主要功能包括添加、删除、修改用户的信息。 （2）、客户管理模块 该模块负责管理本公司所有客户、联系人信息。主要功能包括添加、删除、修改信息。 （3）、销售管理模块 对于一个公司及其客户一定会有销售情况，此模块提供了对本公司日、月、年的销售情况的统计，同时也提供了对其客户每月、每年的销售情况的统计。 （4）、合同管理模块 该模块负责合同的管理。主要功能包括添加、修改、查询合同。此模块中需要记录合同的签署、执行和完成状态，此模块也是进行销售统计的基础，另外根据合同中总金额的内容可以决定用户的级别。 2..功能描述 ⑴.处理说明 该系统是专门用于公司操作员对资料的录入、修改、增加、删除等,公司管理层还可以实时统计客户资料、客户购买力、统计业务员